Vollzeit: Second Level Support (m/w/d) für Hamm – 20,00 €/Stunde

UNISCOLA; Hamm; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Einarbeitung

Bereitschaftszuschläge bei Incidents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

UNISCOLA sucht einen Second Level Support, der eskalierte, komplexe Anfragen für unsere E-Learning-Plattform lösungsorientiert bearbeitet. Sie analysieren Tickets mittels Log-Dateien und Diagnostics und entwickeln individuelle Lösungswege.

Sie arbeiten eng mit Development zusammen, erstellen erweiterte Troubleshooting-Guides und coachen das First Level Team. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsoptionen runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im technischen Support.
• Fundierte Kenntnisse in Systemarchitekturen, Datenbanken und Web-Technologien.
• Erfahrung mit erweiterten Troubleshooting-Methoden und Diagnostik-Tools.
• Kenntnisse in Scriptsprachen (Python, JavaScript) von Vorteil.
• Analytisch und strukturiert arbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Belastbar auch in kritischen Situationen.

Responsibilities

• Eskalierte Support-Tickets bearbeiten; tiefere technische Analyse durchführen.
• Detaillierte Problemdiagnosen erstellen und individuelle Lösungsansätze entwickeln.
• Mit Log-Dateien, System-Diagnostics und erweiterten Troubleshooting-Methoden arbeiten.
• Bugs und Systemfehler dokumentieren und mit Development-Team abstimmen.
• Mit Fachabteilungen kommunizieren zur Problemlösung.
• Eskaliert Fälle zeitnah und vollständig lösen.
• Erweiterte Troubleshooting-Guides entwickeln.
• First Level Support coaching und Wissenstransfer leisten.
• Technische Evaluierung neuer Features begleiten.
• Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durchführen.
• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Qualität vorantreiben.

Skills

Systemarchitekturen

Datenbanken

Web-Technologien

Python

JavaScript

Analytisch denken

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamarbeit

Education

IT-Ausbildung

Tools

Diagnose-Tools

Log-Dateien-Analyse

Job description

Als Second Level Support bei UNISCOLA bearbeitest du komplexere technische Anfragen, die vom First Level eskaliert werden. Du bist der Problemlöser für anspruchsvolle technische Herausforderungen unserer E‑Learning-Plattform. Diese Position erfordert tiefere technische Kenntnisse und bietet dir die Möglichkeit, deine Expertise kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du übernimmst eskalierte Support-Tickets, die tiefergehende technische Analyse erfordern. Du führst detaillierte Problemdiagnosen durch und entwickelst individuelle Lösungsansätze. Dabei arbeitest du mit Log-Files, System-Diagnostics und erweiterten Troubleshooting-Methoden. Du identifizierst Bugs und Systemfehler und dokumentierst diese ausführlich für das Development-Team. Die Kommunikation mit verschiedenen Fachabteilungen zur Problemlösung gehört zu deinen Aufgaben. Du stellst sicher, dass eskalierte Fälle zeitnah und vollständig gelöst werden.

Du entwickelst erweiterte Troubleshooting-Guides für komplexe Probleme. Du unterstützt das First Level Support-Team durch Coaching und Wissenstransfer. Außerdem wirkst du bei der technischen Evaluierung neuer Features mit. Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch. Zudem arbeitest du an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im technischen Support. Fundierte Kenntnisse in Systemarchitekturen, Datenbanken und Web-Technologien sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit erweiterten Troubleshooting-Methoden und Diagnostik-Tools. Kenntnisse in Scriptsprachen (z.B. Python, JavaScript) sind von Vorteil. Du arbeitest analytisch und strukturiert an komplexen Problemstellungen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig. Du bist belastbar und behältst auch bei kritischen Situationen einen klaren Kopf.

Deine technische Expertise ermöglicht dir tiefgreifende Analysen komplexer Probleme. Du denkst analytisch und gehst systematisch bei der Fehlersuche vor. Deine Kommunikationsfähigkeit erlaubt dir, technische Details klar zu vermitteln. Du arbeitest eigenverantwortlich und triffst fundierte Entscheidungen. Deine Problemlösungskompetenz ist auch bei unbekannten Szenarien stark. Du bist lernbereit und eignest dir neue Technologien schnell an. Teamarbeit und Mentoring sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Teilnahme an Bereitschaftsrotation für kritische Incidents (mit entsprechenden Zuschlägen und Ausgleich).

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine anspruchsvolle Position mit komplexen technischen Herausforderungen. Du erhältst umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Zugang zu neuesten Technologien. Attraktive Vergütung mit Bereitschaftszulagen und leistungsbezogenen Boni. Du arbeitest in einem professionellen Team mit hoher Fachkompetenz. Moderne Arbeitsausstattung und professionelle Diagnostik-Tools stehen zur Verfügung. Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option nach Einarbeitung sind möglich. Gute Karriereperspektiven innerhalb des technischen Teams erwarten dich.