Vollzeit: Technical Support Specialist (m/w/d) E-Learning für Jena – 19,50 € / Stunde

UNISCOLA; Jena; Remote; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Moderne Tools

Job summary

UNISCOLA in Jena sucht einen Technical Support Specialist (m/w/d) für E-Learning. Sie betreuen technisch anspruchsvolle Support-Fälle und arbeiten eng mit dem Entwicklungsteam zusammen. Die Position bietet Vollzeit, Remote-Arbeit möglich und vielfältige Weiterentwicklung.

Sie verfügen über fundierte Web-Technologien, Datenbankkenntnisse, API-Erfahrung und idealerweise LMS-Erfahrung. Englischkenntnisse für Dokumentation sind von Vorteil und Ticketsysteme sowie Monitoring-Tools kommen regelmäßig

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support / Application Support.
• Fundierte Kenntnisse in HTML, CSS, JavaScript, SQL und Web-APIs.
• Erfahrung mit Learning Management Systemen ist von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse für technische Dokumentation.

Responsibilities

• Bearbeitung anspruchsvoller Second- und Third-Eskalationssupportanfragen.
• Durchführung tiefer Fehleranalysen bei Plattform-Problemen und Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.
• Unterstützung bei Integrationen und API-Problemen.
• Nutzerkonten-Verwaltung und Berechtigungsmanagement.
• Dokumentation technischer Lösungen und Erstellen von Troubleshooting-Guides.
• Systemtests nach Updates und Releases durchführen.
• Schulung von Support-Kollegen und Erstellung von Troubleshooting-Guides.
• Technische Updates kommunizieren und Support-Prozesse optimieren.

Skills

Web-Technologien

HTML

CSS

JavaScript

SQL

Datenbanken

API-Technologien

Web-Services

Lernmanagementsysteme

Englisch

Education

Informatik-Studium oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Monitoring-Tools

Job description

Als Technical Support Specialist (m/w/d) für E-Learning in Jena bist du Experte für die technische Betreuung der UNISCOLA-Plattform. Du kümmerst dich um anspruchsvolle technische Herausforderungen und bist Ansprechpartner für komplexe Support-Fälle. In dieser Vollzeitposition kannst du deine technische Expertise voll einbringen und dich stetig weiterentwickeln. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernsten Technologien im E-Learning-Bereich. Die Position bietet dir die Chance, aktiv an der Verbesserung der Plattform mitzuwirken.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technical Support Specialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest technisch anspruchsvolle Support-Anfragen der zweiten und dritten Eskalationsstufe. Die Durchführung tiefgreifender Fehleranalysen bei Plattform-Problemen liegt in deiner Verantwortung. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam an der Behebung von Software-Bugs. Die Unterstützung bei technischen Integrationen und API-Problemen gehört zu deinen Aufgaben. Du führst erweiterte Nutzerkonten-Verwaltung und Berechtigungsmanagement durch. Die Analyse von Log-Files und System-Daten zur Problemidentifikation fällt in deinen Bereich. Du erstellst technische Dokumentationen für komplexe Problemlösungen. Die Durchführung von Systemtests nach Updates und Releases übernimmst du.

Du wirkst mit bei der Planung und Durchführung technischer Schulungen für Support-Kollegen. Die Entwicklung und Pflege technischer Troubleshooting-Guides liegt in deinem Bereich. Du unterstützt bei der Evaluation neuer Tools und Technologien für die Plattform. Die Kommunikation technischer Updates und Changes an das Support-Team koordinierst du. Du hilfst bei der Kapazitätsplanung und Performance-Optimierung der Support-Prozesse. Die Durchführung von Vorab-Tests bei neuen Features ist vorgesehen. Du wirkst an der technischen Konzeption von Self-Service-Lösungen mit. Die Beratung des Produktmanagements aus technischer Support-Perspektive gehört dazu.

Anforderungen:

Du hast ein Studium der Informatik abgeschlossen oder eine vergleichbare IT-Ausbildung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Application Support ist vorhanden. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Web-Technologien (HTML, CSS, JavaScript). Erfahrung mit Datenbanken und SQL-Abfragen hast du. Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache sind vorhanden. Du bist vertraut mit API-Technologien und Web-Services. Erfahrung mit Learning Management Systemen ist von Vorteil. Deine Englischkenntnisse sind gut für die Arbeit mit technischer Dokumentation. Du hast Erfahrung mit professionellen Ticketsystemen und Monitoring-Tools.

Du besitzt ausgeprägtes analytisches und technisches Verständnis. Komplexe Problemstellungen löst du systematisch und eigenständig. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, technische Themen verständlich zu erklären. Du arbeitest sehr strukturiert und dokumentierst gewissenhaft. Eigeninitiative und proaktives Handeln zeichnen dich aus. Du bist lernbereit und hältst dich über technologische Entwicklungen auf dem Laufenden. Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, besitzt du. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit anderen. Serviceorientierung trotz hoher technischer Kompetenz ist dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr mit flexiblen Grenzen, gelegentliche Bereitschaftsdienste, 40 Stunden pro Woche, Remote-Arbeit möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine anspruchsvolle Position mit vielfältigen technischen Herausforderungen. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,50 Euro. Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten in aktuellen Technologien werden gefördert. Du arbeitest mit modernsten Tools und Technologien. Flexible Arbeitsgestaltung mit Homeoffice-Möglichkeit ist gegeben. Ein professionelles Team auf Augenhöhe erwartet dich. Du hast direkte Einflussmöglichkeiten auf Produktentwicklung und Support-Prozesse. Karriereentwicklung in Richtung Senior-Rollen oder Spezialisierungen ist möglich. Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote werden bereitgestellt.