Vollzeit: Technical Support Agent (m/w/d) für Gummersbach – 19,50 €/Stunde

UNISCOLA; Gummersbach; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Einarbeitung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle

Job summary

UNISCOLA sucht einen Technical Support Agent, der als Schnittstelle zwischen unserer E-Learning-Plattform und den Nutzern agiert. Du löst technische Herausforderungen und gewährleistest eine reibungslose Nutzererfahrung im Online-Unterricht.

Du arbeitest Vollzeit, 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag, mit Kernzeiten 09:00–17:00 Uhr und gelegentlichen Schichtdiensten bis 20:00 Uhr. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildung und Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung.

Qualifications

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support ist wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse, Grundkenntnisse Englisch sind erforderlich.

Responsibilities

• Bearbeitung des First-Level-Supports für die E-Learning-Plattform.
• Problemanalysen, Troubleshooting und Dokumentation im Ticketsystem.
• Nutzer bei Hardware-/Software-Kompatibilität, Browser-Einstellungen und Netzwerkproblemen unterstützen.
• Schulungen zu technischen Themen mit dem Team durchführen.

Skills

Erste-Level-Support

Troubleshooting

Dokumentation

Kundenkommunikation

Teamwork

Education

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration)

Berufserfahrung im technischen Support

Tools

Remote-Support-Tools

Ticketsystem

Job description

Als Technical Support Agent bei UNISCOLA bist du die technische Schnittstelle zwischen unserer E-Learning-Plattform und den Nutzern. Du löst technische Herausforderungen und sorgst für eine reibungslose Nutzererfahrung im Online-Unterricht. In dieser Position arbeitest du in einem innovativen Umfeld der digitalen Bildung und bringst deine technische Expertise ein, um täglich positive Nutzererlebnisse zu schaffen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bist verantwortlich für die First-Level-Support-Bearbeitung aller technischen Anfragen zur E-Learning-Plattform. Du analysierst gemeldete Probleme systematisch und wendest etablierte Troubleshooting-Methoden an. Dabei unterstützt du Nutzer bei Hardware- und Software-Kompatibilitätsfragen, Browser-Einstellungen und Netzwerkproblemen. Du konfigurierst Nutzerkonten und Zugriffsrechte nach Bedarf. Die vollständige Dokumentation aller Support-Vorgänge im Ticketsystem gehört zu deinen Kernaufgaben. Du kommunizierst proaktiv mit Nutzern über den Status ihrer Anfragen und stellst deren Zufriedenheit sicher.

Du identifizierst wiederkehrende technische Probleme und meldest diese zur Verbesserung der Plattform. Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Lösungsanleitungen. Außerdem unterstützt du bei der Durchführung von Nutzer-Schulungen zu technischen Themen. Du wirkst bei Second-Level-Support-Aufgaben mit und lernst von erfahrenen Kollegen. Zudem nimmst du an regelmäßigen Tech-Updates und Produktschulungen teil, um dein Wissen aktuell zu halten.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist wünschenswert. Du hast fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Web-Technologien. Erfahrung mit Remote-Support-Tools ist von Vorteil. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.

Deine technische Expertise ermöglicht es dir, komplexe Probleme zu verstehen und zu lösen. Du kommunizierst auch technische Details verständlich an Nicht-IT-Experten. Deine Geduld und Empathie helfen dir im Umgang mit frustrierten Nutzern. Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann du Unterstützung benötigst. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen schnelle Problemdiagnosen. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick. Kontinuierliche Weiterbildung und Lernen motivieren dich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Kernarbeitszeit 09:00 - 17:00 Uhr, mit flexiblen Randbereichen. Gelegentliche Schichtarbeit zur Abdeckung erweiterter Support-Zeiten (bis 20:00 Uhr) im Rotationssystem mit dem Team.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in der boomenden E-Learning-Branche. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten fördern deine berufliche Entwicklung. Moderne IT-Ausstattung und professionelle Support-Tools stehen dir zur Verfügung. Ein motiviertes Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur erwarten dich. Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten nach Einarbeitung. Zusätzlich profitierst du von betrieblichen Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatten.