Vollzeit: Helpdesk-Techniker (m/w/d) für Heinsberg – 19,50 €/Stunde

UNISCOLA; Heinsberg; Hybrid; EUR 32,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Einarbeitung

Bereitschaftszulagen

Fortbildung/Zertifizierungen

Job summary

UNISCOLA sucht einen kompetenten Helpdesk-Techniker zur technischen Betreuung unserer E-Learning-Plattform-Nutzer. Du bearbeitest komplexe Support-Anfragen, analysierst Probleme und optimierst Konfigurationen für optimale Plattform-Performance.

Du arbeitest eng mit Development-Teams zusammen, führst Tests durch und erstellst Advanced-Troubleshooting-Guides. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemtechniker.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Technologien.
• Erfahrung mit Diagnose-Tools, Remote-Support und Log-Analyse ist wichtig.
• Kenntnisse in Scriptsprachen und Automatisierung von Prozessen sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und technisches Englisch sind notwendig.

Responsibilities

• Bearbeitung technisch anspruchsvoller Support-Anfragen mit fundiertem IT-Wachstum
• Analyse komplexer technischer Probleme und Entwicklung von Lösungsstrategien
• Arbeiten mit Log-Dateien, Diagnose-Tools und erweiterten Troubleshooting-Methoden
• Optimierung technischer Setups und Konfigurationen für bessere Plattform-Performance
• Zusammenarbeit mit Development-Teams bei Bug-Fixes und technischen Verbesserungen
• Durchführung technischer Tests und Qualitätskontrollen
• Erstellung technischer Dokumentationen und Advanced-Troubleshooting-Guides
• Unterstützung bei Evaluierung neuer Features und Updates
• Durchführung technischer Schulungen für Support-Kollegen
• Mitwirkung an Incident-Management und Problemlösung bei kritischen Fällen

Skills

Betriebssysteme

Netzwerke

Web-Technologien

Diagnose-Tools

Remote-Support

Log-Analyse

Scripting-Sprachen

Automatisierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytik

Teamwork

Education

Fachinformatiker (IT)

IT-Systemtechniker

Tools

Diagnose-Tools

Remote-Support-Tools

Log-Analyse-Tools

Job description

Als Helpdesk-Techniker bei UNISCOLA bist du für die technische Betreuung unserer E-Learning-Plattform-Nutzer verantwortlich. Du löst komplexe technische Probleme, optimierst Systemkonfigurationen und sorgst für reibungslose technische Abläufe. Diese Position bietet dir anspruchsvolle technische Herausforderungen in einem innovativen E-Learning-Umfeld.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben

Du bearbeitest technisch anspruchsvolle Support-Anfragen, die fundiertes IT-Wissen erfordern. Du analysierst komplexe technische Probleme und entwickelst effektive Lösungsstrategien. Dabei arbeitest du mit Log-Dateien, Diagn ose-Tools und erweiterten Troubleshooting-Methoden. Du optimierst technische Setups und Konfigurationen für bestmögliche Plattform-Performance. Die Zusammenarbeit mit Development-Teams bei Bug-Fixes und technischen Verbesserungen gehört zu deinen Aufgaben. Du führst technische Tests und Qualitätskontrollen durch.

Du entwickelst technische Dokumentationen und Advanced-Troubleshooting-Guides. Du unterstützt bei der technischen Evaluierung neuer Features und Updates. Außerdem führst du technische Schulungen für Support-Kollegen durch. Du arbeitest an der Optimierung der technischen Infrastruktur mit. Zudem wirkst du bei Incident-Management und Problemlösung bei kritischen Fällen mit.

Anforderungen

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemtechniker. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Technologien. Erfahrung mit Diagn ose-Tools, Remote-Support und Log-Analyse ist wichtig. Du besitzt idealerweise Kenntnisse in Scriptsprachen und Automatisierung. Sehr gute Deutschkenntnisse und technisches Englisch sind notwendig. Du arbeitest analytisch und lösungsorientiert.

Deine technische Expertise ist umfassend und tiefgreifend. Du denkst analytisch und gehst systematisch bei der Fehlersuche vor. Deine Problemlösungskompetenz ist auch bei unbekannten Szenarien stark. Du kommunizierst technische Inhalte verständlich. Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte technische Entscheidungen. Deine Lernbereitschaft zeigt sich im Umgang mit neuen Technologien. Teamarbeit und Wissensaustausch sind dir wichtig.

Arbeitszeiten

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, 08:00 - 17:00 Uhr mit flexiblen Pausenregelungen. Teilnahme an Bereitschaftsrotation für kritische technische Incidents (mit Zuschlägen).

Zusammenfassung

Wir bieten dir anspruchsvolle technische Herausforderungen in einem innovativen Umfeld. Du erhältst umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und technische Zertifizierungen. Moderne Tools und Technologien stehen dir zur Verfügung. Du arbeitest mit einem technisch versierten Team zusammen. Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option nach Einarbeitung sind möglich. Attraktive Vergütung inklusive Bereitschaftszulagen wird geboten. Gute Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Senior‑Rollen oder Spezialisierungen erwarten dich.