Vollzeit: IT-Support Analyst (m/w/d) für Erlangen – 20,00 € / Stunde

UNISCOLA; Erlangen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Jobticket/Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnesszuschuss

Job summary

UNISCOLA in Erlangen sucht einen IT-Support Analysten (m/w/d) zur Bearbeitung komplexer technischer Anfragen auf Second-Level-Ebene. Sie analysieren Log-Dateien, führen Root-Cause-Analysen durch und entwickeln nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme.

Sie arbeiten eng mit dem Entwicklerteam bei Bug-Fixes zusammen, erstellen technische Reports und betreiben datenbasierte Optimierung von Support-Prozessen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise Second-Level.
• Fundierte Kenntnisse in Systemarchitekturen, Datenbanken und Netzwerktechnologien.
• Freude an Monitoring, Log-Analyse und Performance-Tuning.

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer technischer Anfragen auf Second-Level-Ebene.
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und Entwicklung proaktiver Monitoring-Strategien.
• Erstellung technischer Reports, Incident-Dokumentationen und Best Practices.
• Mentoring von First-Level-Support-Mitarbeitenden und Zusammenarbeit mit Entwicklern.

Skills

Deutsch

Englisch

Analytische Fähigkeiten

Education

Informatik Studium

Tools

Monitoring-Tools

Log-Analyse

Performance-Tuning

Datenbanken

Netzwerktechnologien

Job description

In Erlangen erwarten dich vielfältige Aufgaben als IT-Support Analyst für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du analysierst technische Probleme tiefgehend und entwickelst nachhaltige Lösungen. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, deine analytischen Fähigkeiten optimal einzusetzen. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit Zugang zu modernsten Technologien. Die attraktiven Rahmenbedingungen und Entwicklungsperspektiven machen diese Stelle besonders interessant.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Analyst IT (m/w/d)

Aufgaben:

Als Support Analyst bearbeitest du komplexe technische Anfragen auf Second-Level-Ebene. Du führst tiefgehende Analysen von Systemfehlern und Performance-Problemen durch. Die Untersuchung von Log-Dateien und Fehlerberichten zur Ursachenfindung liegt in deinem Bereich. Du entwickelst nachhaltige Lösungsstrategien für wiederkehrende Probleme. Die enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam bei Bug-Fixes ist essenziell. Du erstellst detaillierte technische Reports und Incident-Dokumentationen. Die Optimierung von Support-Prozessen durch datenbasierte Analysen gehört zu deinen Aufgaben.

Du führst Root-Cause-Analysen bei kritischen Vorfällen durch. Die Entwicklung von Monitoring-Strategien zur proaktiven Fehlererkennung liegt in deinem Bereich. Du erstellst technische Whitepapers und Best-Practice-Dokumentationen. Die Evaluation neuer Diagnose-Tools und Technologien ist Teil deiner Rolle. Du mentorierst First-Level-Support-Mitarbeiter bei technischen Fragestellungen. Bei der Weiterentwicklung der technischen Support-Infrastruktur bringst du deine Expertise ein.

Anforderungen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise Second-Level, ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Systemarchitekturen, Datenbanken und Netzwerktechnologien. Erfahrung mit Monitoring-Tools, Log-Analyse und Performance-Tuning ist notwendig. Grundkenntnisse in Programmierung/Scripting sind von Vorteil. Du beherrschst Deutsch und Englisch sehr gut. ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung sind wünschenswert. Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft sollte vorhanden sein.

Du verfügst über exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. Deine Problemlösungskompetenz ist sehr ausgeprägt. Du arbeitest systematisch, gründlich und ergebnisorientiert. Kommunikationsfähigkeit auf technischer und nicht-technischer Ebene besitzt du. Du bist selbstständig und kannst komplexe Projekte eigenverantwortlich durchführen. Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, zeichnen dich aus. Du bist technikbegeistert und bildest dich kontinuierlich weiter. Teamfähigkeit und Wissenstransfer sind für dich wichtig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Kernzeit 10:00-15:00 Uhr, Rufbereitschaft im Rotationsprinzip etwa einmal monatlich

Zusammenfassung:

Attraktive Vergütung mit Entwicklungsperspektive. Leistungsbezogene Bonuskomponente. 30 Tage Urlaub für optimale Erholung. Umfangreiches Weiterbildungsprogramm mit Zertifizierungen. Moderne technische Ausstattung nach neuesten Standards. Homeoffice-Möglichkeit bis zu 2-3 Tage pro Woche. Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Mobilitätszuschuss für ÖPNV oder Jobrad. Gesundheitsförderung und Fitnessstudio-Zuschuss. Kollegiales Team mit flachen Hierarchien. Spannende Projekte in einem wachsenden Unternehmen. Regelmäßige Team-Events und Firmenveranstaltungen.