Virtuelle PersÃnliche AssistentIn (VPA) SekretÃrIn (remote) fÃr Betreuung, Support & Customer S[...]

FLOWYZE | IVA - Ihr virtueller Assistent GmbH; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im digitalen Kundenservice sucht einen Mitarbeiter für die Kundenbetreuung. Der Job bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Zu den Aufgaben gehören die Betreuung von Nutzern, die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle und die Verbesserung von Supportprozessen. Bewerber sollten Erfahrung im Kundenservice haben und sicher im Umgang mit digitalen Tools sein. Diese freiberufliche Tätigkeit umfasst ca. 10 Stunden pro Woche und bietet einen wettbewerbsfähigen Stundensatz.

Leistungen

Wettbewerbsfähiger Stundensatz

Flexible Arbeitszeiten

Arbeit von zu Hause aus

Freundliches Teamumfeld

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success.
• Strukturierte Bearbeitung von Supportanfragen.
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsumgebungen.

Aufgaben

• Betreuung von Nutzern und Teilnehmern.
• Bearbeitung von Anfragen über E-Mail und Telefon.
• Verbesserung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Kundenserviceerfahrung

Sicherer Umgang mit Ticketsystemen

Strukturierte Bearbeitung von Anfragen

Verlässlichkeit

Kommunikationsfähigkeit

Tools

CRM-Systeme

E-Learning Plattformen

Jobbeschreibung

JOB-BESCHREIBUNG

Do the job you love whenever and wherever you are and deliver value to your customers no less than extraordinary

Bei dieser Herausforderung dreht sich alles um die Themen Pflegefortbildung in digitaler Form und Du unterstützt bei allen Aufgaben rund um:

• Nutzer- & Teilnehmerbetreuung
• Ticketsystem EâMail Telefon
• Buchungen & Unterlagenprüfung
• Rückmeldungen & Prozessverbesserung
• ServiceâLevel (max. 4 Stunden Reaktionszeit)

Der Umfang der Tätigkeit wird ca. 10Stunden pro Woche sein.

Aufgaben

• Nutzer- & Teilnehmerbetreuung
• Ticketsystem EâMail Telefon
• Rückmeldungen & Prozessverbesserung
• ServiceâLevel (Reaktionszeiten)

Qualifikation

Fachliche Fähigkeiten

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Success im B2BâUmfeld
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Strukturierte Bearbeitung von Supportanfragen (EâMail Telefon)
• Teilnehmerâ und Buchungsmanagement
• Grundverständnis für digitale Plattformen (EâLearning Webanwendungen)
• Schnelle Orientierung in neuen Tools
• Saubere Nutzung von CRMâ oder SupportâSystemen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsumgebungen
• Verlässliche Einhaltung definierter ServiceâLevel

Technische Fähigkeiten

• Schnelle Orientierung in neuen Tools
• Saubere Nutzung von CRMâ oder SupportâSystemen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen
• Sicherer Umgang mit digitalen ArbeitsumgebungenVerlässliche Einhaltung definierter ServiceâLevel

Arbeitsâ & Methodenkompetenzen

• Strukturierte und priorisierte Fallbearbeitung
• Selbstständige Lösungsfindung im Tagesgeschäft
• Zuverlässiges Nachhalten offener Themen
• Weitergabe von Nutzerfeedback Teams
• Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen

Persönliche Fähigkeiten (relevant für den Alltag)

• Klare freundliche und verbindliche Kommunikation
• Belastbarkeit bei wiederkehrenden Anfragen
• Hohe Serviceâ und Lösungsorientierung
• Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kund:innen
• Genauigkeit und Sorgfalt

Benefits

• Bei diesem Job handelt es sich um eine freiberufliche Tätigkeit/Zusammenarbeit
• Das Volumen der Tätigkeit ist ca. 10Stunden pro Woche
• Möglichkeit für ein schnell wachsendes Unternehmen zu arbeiten.
• Wettbewerbsfähiger Stundensatz.
• Flexible Arbeitszeiten (Du wählst)
• Arbeit von zu Hause aus (nicht in Süd- und nicht in Westeuropa)
• Freundliches und virtuelles Teamumfeld

Noch ein paar Worte zum Schluss:

• In dieser Ausschreibung suchen wir explizit nach Muttersprachlern die aktuell nicht in West- und/oder Südeuropa leben.
• Bevorzugte Länder in denen die Kandidat:Innen leben sind in der Zeitzone -2 Stunden (Vgl. CET): Albanien Angola Bosnien und Herzegowina Burkina Faso Bulgarien Benin Weißrussland Demokratische Republik Kongo Zentralafrikanische Republik Republik Kongo Elfenbeinküste Kamerun Zypern Tschechische Republik Algerien Ägypten Gabun Ghana Gambia Äquatorialguinea Griechenland Kroatien Ungarn Libanon Litauen Libyen Marokko Montenegro Mazedonien Malta Namibia Niger Nigeria Polen Portugal Rumänien Serbien Russland Slowenien Senegal Togo Tunesien Ukraine Kosovo Südafrika Uganda Burundi Botswana Lettland Estland Mali Niger Chad Ukraine Moldawien Cameroon Zambia Zimbabwe Tansania Kenia Belarus Äthiopien
• Kandidat:Innen die zwar aus Deutschland kommen aber z. B. ausgewandert sind oder zumindest der derzeitige Standort nicht in Deutschland ist bitte nennt NICHT die deutsche Adresse sondern euren ausländischen Standort da die Bewerbung ggf. sonst fälschlicherweise abgelehnt wird. Wir suchen explizit in o. g. Ländern und nicht in Süd- bzw. Westeuropa. Idealerweise greift Ihr das Thema im Anschreiben auf.

Bewirb Dich jetzt! Denn hier planst Du wann wo und wie viel Du arbeitest!

PS: Wir werden Dir nach Deiner Bewerbung 2 weitere Mails zusenden. Bitte schaue nach der ersten Mail in den nächsten 2-4 Tagen auf jeden Fall weiterhin in Deinem SPAM-Ordner nach. Vielen Dank!