VIP Manager (with the knowledge of Malaysian)

NDA; Deutschland; On-site; EUR 30,000 - 54,000; Full time

Job summary

Enfint ищет сотрудника на удалённую работу в службу поддержки клиентов. Должность предусматривает обработку входящих обращений ключевых клиентов (чаты и звонки), ответы на вопросы, решение проблем, сбор отзывов для улучшения продукта и информирование о бонусах и акциях.

Требуется хорошие устные и письменные коммуникативные навыки, владение английским приветствуется, пунктуальность и эмпатия. График 5/2, по московскому времени.

Qualifications

• Опыт в клиентском обслуживании приветствуется.
• Умение решать задачи и управлять конфликтами.
• Готовность работать в гибком графике.

Responsibilities

• Обрабатывать входящие обращения клиентов (чаты+звонки).
• Ответы на вопросы и решение проблем клиентов.
• Собирать отзывы клиентов для улучшения продукта.
• Информировать о бонусах и акциях.

Skills

Коммуникация

Английский

Эмпатия

Ответственность

Job description

Описание

Our customer is a large international outsourcing company specializing exclusively in Customer Care services. & Support. In five years, we have become one of the leading market players, earning the trust of many major partners who have been working with us for many years.

Задачи

• Handle incoming requests from our key customers (chats+calls): answer questions and solve their problems;
• Make outgoing calls to collect customer feedback to improve product quality, as well as inform about current bonuses and promotions;
• Help with technical issues, clarify details, advise on bonuses, and be able to handle objections;
• Build friendly and trusting relationships with clients so that every interaction with you leaves a positive impression.

Требования

• Good oral and written communication skills;
• Knowledge of Malaysian C1;
• Punctuality, empathy, responsibility in soft skills;
• Highly desirable: experience in customer service, sales, knowledge of English.

Условия

• Remote work format;
• Registration according to Civil Law Contract;
• Full-time vacation of 28 calendar days, payment of sick leave and vacation pay;
• Schedule: working day 5/2 from 07:30 to 16:30 Moscow time.