customer success manager in iGaming

Enfint; Deutschland; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Enfint ищет специалиста по успеху клиентов в динамичной международной среде. Ваша роль — владеть портфелем клиентов, вести энд-ту-энд внедрение, обучение и настройку аккаунтов, а также обеспечивать прозрачные обновления и решения по обращениям.

Вы будете мониторить здоровье аккаунтов, вовлеченность и риски, координировать работу продуктовой, R&D, поддержки и продаж, объяснять технические темы ненагруженным пользователям и помогать росту удержания клиентов.

Qualifikationen

• Три–пять лет опыта в Customer Success, онбординге, техподдержке или Delivery.
• Опыт в B2B SaaS, платформах или масштабируемых технологических компаниях.
• Сильные навыки коммуникации с клиентами и внутри компании.
• Высокая организованность, проактивность, умение управлять несколькими задачами.
• Умение ясно объяснять технические концепции и работать с CRM/тикетингом/PM-инструментами.
• Свободное владение английским языком.
• Приветствуется опыт в iGaming/казино и наличие степени бакалавра.

Aufgaben

• Владение портфелем клиентов и выступление главным контактом.
• Проведение всего цикла внедрения, обучения и настройки аккаунтов.
• Обработка обращений клиентов от поступления до решения, обновления и последующие шаги.
• Мониторинг здоровья аккаунтов, вовлеченности, использования и рисков.
• Координация с продуктом, R&D, поддержкой, продажами и другими командами для доведения задач до решения.
• Доказательное объяснение технических тем не-техническим участникам.
• Формирование прочных клиентских отношений и поддержка удержания.
• Сбор обратной связи и совместная работа с продуктом над улучшениями.
• Помощь в разработке материалов по внедрению, FAQ, сценариев и процессов взаимодействия с клиентами.

Kenntnisse

Клиентская коммуникация

Кросс-функциональная коммуникация

Английский язык

Ausbildung

Бакалавр

Tools

Monday

Linear

Zendesk

Jobbeschreibung

Описание: An AI platform serves the iGaming industry with a B2B SaaS product.

Задачи

• Own a portfolio of clients and act as their main point of contact
• Lead end-to-end onboarding, training, and account setup
• Manage client issues from intake through resolution, ensuring clear updates and follow-up
• Monitor account health, engagement, usage, and potential risks
• Coordinate with Product, R&D, Support, Sales, and other internal teams to drive issues to resolution
• Communicate technical and product topics clearly to non-technical stakeholders
• Build proactive client relationships and contribute to customer retention
• Collect customer feedback and work with Product on improvements
• Help develop onboarding materials, FAQs, playbooks, and customer-facing processes

Требования

• 3–5 Years of experience in Customer Success, Onboarding, Technical Support, or Delivery
• Experience in B2B SaaS, platforms, or scaling technology companies
• Strong customer-facing and cross-functional communication skills
• Highly organized, proactive, and comfortable managing multiple open items
• Ability to understand technical concepts and communicate them clearly
• Experience with CRM, ticketing, or project-management tools such as Monday, Linear, Zendesk, or similar
• Excellent written and spoken English
• Nice to have: iGaming / Casino platform experience, Bachelor’s degree

Условия

• International environment
• High ownership
• Growing AI product
• IGaming