Versicherungskaufmann KFZ-Schaden (m/w/d)

AXA Konzern AG; Stuttgart; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AXA Deutschland sucht eine/n Schadensachbearbeiter/in im Bereich KFZ-Versicherung. Sie bearbeiten eigenverantwortlich Schadenfälle, begleiten Kundinnen durch den Prozess und priorisieren telefonische Kommunikation vor schriftlicher Korrespondenz.

Sie arbeiten eng mit Teamkolleginnen und -kollegen, Vertriebspartnern und externen Dienstleistern zusammen, um schnelle, faire Lösungen zu erreichen und die Zufriedenheit der Kundinnen sicherzustellen.

Qualifikationen

• Ausbildung oder vergleichbares Studium im Versicherungswesen
• Berufserfahrung in KFZ-Schadenbearbeitung wünschenswert
• Starke Kommunikationsfähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen

Aufgaben

• Eigenverantwortlich Schäden im KFZ-Versicherungsbereich bearbeiten – von einfach bis komplex
• Kundinnen und Kunden durch den Schadenprozess begleiten und Kundenzufriedenheit sichern
• Telefonisch vorrangig arbeiten, Mail und Brief nur anschließend berücksichtigen
• Mit Kundinnen, Vertriebspartnern, Maklern, Dienstleistern verhandeln – faire Lösungen finden
• Enge Zusammenarbeit mit Team, Schadenfallbegleitung, Schaden Servicemanagement und Außendienst

Kenntnisse

Kommunikationskompetenz

Kundenorientierung

Selbstorganisation

Teamfähigkeit

Verhandlungskompetenz

Stakeholdermanagement

Ausbildung

Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen

Versicherungswesen / BWL mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungen / Risk & Insurance Management

Tools

Guidewire

ClaimCenter

Jobbeschreibung

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.

Schäden passieren - und genau dann zählt jede Sekunde für unsere Kund:innen. Als Schadensachbearbeiter:in bei AXA bist du der Mensch, der in diesem Moment den Unterschied macht.

Das erwartet dich

• Du managst eigenverantwortlich alle Schäden im Bereich der KFZ-Versicherung - von einfachen bis hin zu komplexen Schadensfällen - und handelst dabei stets im Rahmen der geltenden Arbeitsanweisungen und Vollmachtenregelungen.
• Als persönliche:r Ansprechpartner:in (Case-Owner) begleitest du unsere Kund:innen durch den gesamten Schadenprozess und trägst durch kompetente, lösungsorientierte Bearbeitung aktiv zur Kundenzufriedenheit und zu den Savings bei AXA bei.
• In der Schadensachbearbeitung lebst du das Prinzip „Telefon vor Mail vor Brief" und stellst den Menschen hinter dem Schaden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns - auch die Erreichbarkeit in Randzeiten organisierst du gemeinsam mit deinem Team.
• Du verhandelst souverän mit Kund:innen, Vertriebspartner:innen, Makler:innen, der Schadenaußendienstorganisation sowie Netzwerkpartnern und Dienstleisterbetrieben - stets mit dem Ziel, schnelle und faire Lösungen zu erzielen.
• Du arbeitest eng vernetzt mit deinem Team sowie bundesweiten Schadenfallbegleitungsteams, dem Schadenservicemanagement und dem Schadenaußendienst zusammen.

Das bringst du mit

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder ein vergleichbares Studium - z. B. Versicherungswesen, BWL mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungen oder Risk & Insurance Management.
• Berufserfahrung: Du hast idealerweise bereits erste Erfahrung in der KFZ-Schadenbearbeitung gesammelt und kennst gängige Branchensysteme wie Guidewire, ClaimCenter oder andere Schadensystemen, sowie die relevanten Grundlagen des VVG, AKB, etc.
• Kommunikationskompetenz: Du kannst komplexe Schadensachverhalte sowohl am Telefon als auch schriftlich klar und adressatengerecht vermitteln - auch in herausfordernden Gesprächssituationen behältst du einen empathischen und überzeugenden Ton.
• Kunden- & Serviceorientierung: Du verstehst die Bedarfe unserer Kund:innen in stressigen Schadensituationen und lieferst verlässlich Lösungen mit echtem Mehrwert - für dich ist Servicequalität keine Floskel, sondern Haltung.
• Selbstorganisation: Du kannst dein Arbeitspensum in der Schadenbearbeitung eigenständig priorisieren, strukturiert planen und auch unter Belastung - etwa bei hohem Schadenaufkommen - zuverlässig und entscheidungsfreudig handeln.
• Team- & Kollaborationskompetenz: Du bist ein:e echte:r Teamplayer:in, bringst dich konstruktiv in den gemeinsamen Teamerfolg ein und arbeitest lösungsorientiert mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Einheiten zusammen.
• Stakeholdermanagement & Verhandlungskompetenz: Du kannst Interessen verschiedener Parteien erkennen, tragfähige Beziehungen aufbauen und Verhandlungen zielgerichtet gestalten - im direkten Austausch mit Kund:innen, Makler:innen, Vertriebspartner:innen und Dienstleisterbetrieben.