Towerlead Serversupport (w/m/d)

Bechtle Managed Services GmbH; Wolfsburg; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Part time

Job summary

Bechtle Managed Services GmbH in Wolfsburg sucht Towerlead Serversupport (w/m/d) für eine befristete Anstellung vor Ort. Du betreust die Serverinfrastruktur im Kundenumfeld und bist erste Anlaufstelle im 2nd Level Support.

Zu deinen Aufgaben gehören das Entgegennehmen von Anfragen per Telefon, E‑Mail oder Ticketsystem, das Erfassen von Incidents, Changes und IT-Problemen sowie die Analyse komplexer Störungen und die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, um Fehler zu beheben.

Qualifications

• IT-Servicemanagement-Erfahrung von Vorteil

Responsibilities

• Serverinfrastruktur im Kundenumfeld betreuen und 2nd-Level-Ansprechpartner sein
• Anfragen/Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen
• Incidents, Changes und IT-Probleme erfassen und dokumentieren
• Mit Fachbereichen an der Lösung von Fehlern arbeiten
• Komplexe Störungen analysieren, Ursachen ermitteln und Behebungen unterstützen

Job description

Job ID: 83493. Vertragsart: Befristeter Vertrag. Standort: Wolfsburg. Arbeitsmodell: Vor Ort.

Bechtle Managed Services GmbH Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Towerlead Serversupport (w/m/d).

In deiner Mission blühst du auf, denn: Als IT-Expert:in betreust du die Serverinfrastruktur im Kundenumfeld und übernimmst die Rolle der ersten Kontaktperson bei anspruchsvollen IT-Problemen im 2nd Level Support. Dabei nimmst du Anfragen und Störungsmeldungen über unsere Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und Ticketsystem) entgegen. Du erfasst Incidents, Changes und IT-Probleme und arbeitest zusammen mit den Fachbereichen unserer Kunden an der Lösung von Fehlern. In diesem Zusammenhang analysierst du komplexe Störungen in der Kundeninfrastruktur, identifizierst mögliche Quellen und behe