Telefonist Outbound im Callback-Service (m/w/d)

DEUBA GmbH & Co. KG; Merzig; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Arbeit nach Einarbeitung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamorientierte Arbeitskultur

Sicherer Arbeitsplatz

Job summary

DEUBA GmbH & Co. KG sucht einen TelefonistOutbound im Callback-Service (m/w/d) zur Pflege der Kundenkontakte im Outbound-Call-Verfahren. Du wirkst als erster Ansprechpartner für Rückrufkunden, unterstützt bei Produkt- und Bestellfragen und bearbeitest Reklamationen mit Einfühlungsvermögen.

Nach Einarbeitung besteht die Möglichkeit, tageweise remote zu arbeiten; idealerweise bringst Du Erfahrung im Online-Handel oder Einzelhandel mit und arbeitest gerne im Team.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Idealerweise Erfahrung im Online-Handel oder Einzelhandel.
• Kommunikationsstarke Teamplayer-Mentalität.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Du bist die erste Ansprechperson für Kunden, die einen Rückruf gebucht haben.
• Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkt oder Bestellung.
• Reklamationen bearbeitest Du mit Einfühlungsvermögen und passenden Lösungen.
• Du nutzst unsere Wissensdatenbank, prüfst Anliegen sorgfältig und beantwortest sie fundiert.
• Du dokumentierst Kundeninformationen in unseren Systemen und leitest Vorgänge weiter.
• Dazu gehört ein serviceorientierter Umgang mit wirtschaftlichem Denken und verantwortungsvollem Handeln.

Skills

Kundenbetreuung

Telefonkommunikation

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Job description

Die Firma DEUBA GmbH & Co. KG ist einer der größten Online-Händler Europas mit einem Warensortiment von über 4.500 Artikeln. Unsere Produkte darunter exklusiv produzierte Outdoor-Artikel, Gartenmöbel, Sitzgarnituren und Heimwerkersets werden weltweit verkauft. Wir arbeiten in einer Branche mit Zukunft und nutzen unsere mehr als 20-jährige Berufserfahrung, um die rasante Entwicklung des E-Commerce aktiv mitzugestalten und unsere Position als Global Player auf dem Online-Markt weiter auszubauen. Hierfür benötigt es vor allem eines: gute Mitarbeiter!

Zur Vergrößerung unseres internationalen Vertriebsteams suchen wir einenTelefonistOutbound im Callback-Service (m/w/d).

Unsere Kundinnen und Kunden können über unseren Callback Service ganz einfach einen Rückruf buchen und verbringen keine lange Zeit in der Warteschleife. Wir können uns dadurch optimal auf das Gespräch vorbereiten und eine fundierte Antwort oder eine zufriedenstellende Lösung anbieten. So funktioniert unsere Telefonie ausschließlich im Outbound - ohne permanente eingehende Anrufe, Schichtarbeit oder Wochenendarbeit.

Wenn der Kontakt mit Menschen deine Leidenschaft ist und auch Du Wert auf eine kundenzentrierte, empathische und lösungsorientierte Kommunikation legst, bist Du bei uns genau richtig

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden, die einen Rückruf gebucht haben
• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zum Produkt oder zu ihrer Bestellung
• Reklamationen bearbeitest Du mit Einfühlungsvermögen und passenden Lösungen
• unsere umfangreiche Wissensdatenbank unterstützt Dich dabei, Anliegen sorgfältig zu prüfen und fundiert zu beantworten.
• Du dokumentierst Kundeninformationen in unseren Systemen und leitest weiterführende Vorgänge an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
• dabei verbindest Du einen serviceorientierten Umgang mit wirtschaftlichem Denken und verantwortungsvollem Handeln.

• uns ist besonders wichtig: Du telefonierst gerne und hast Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.
• idealerweise bringst Du bereits Erfahrung im Online-Handel oder Einzelhandel mit.
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team
• Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung für eine transparente Außendarstellung
• Du suchst nach einer langjährigen Anstellung, bei der Du dein Talent optimal einbringen kannst

• Planbare Arbeitszeiten: Keine Schichtarbeit und keine Wochenendarbeit.
• Ein starkes Team: Auch nach Deiner Einarbeitung unterstützen Dich deine Kolleginnen und Kollegen im Team.
• Raum für Deine Stärken: Bei uns kannst Du deine Erfahrung einbringen, Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln.
• Eine langfristige Perspektive: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einer sehr spannenden und vielseitigen Branche.
• Flexibilität: Nach erfolgreicher Einarbeitung hast Du die Möglichkeit, tageweise remote zu arbeiten.
• Mehr als nur ein Job: Wir bieten Dir Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, tolle Benefits und gemeinsame Mitarbeiterevents.