Technischer Supporter Innendienst (m/w/d)

Arbeitsagentur; Chemnitz; Hybrid; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Job summary

persona service sucht Verstärkung im technischen Kundendienst in Deutschland. Sie betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Ticket-System, bearbeiten Reklamationen und unterstützen Servicetechniker im Backoffice.

Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Ausbildung, haben Erfahrung in Auftragsabwicklung und Kundenservice sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexibles Arbeiten und betriebliches Umfeld werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Verständnis in Elektronik, Mechatronik, Schaltungstechnik und Mechanik.
• Berufserfahrung in Auftragsabwicklung und im Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Kund:innen im technischen Support per Telefon, E-Mail und Ticket-System betreuen.
• Reklamationen und Ersatzteilbestellungen von Erfassung bis Nachverfolgung bearbeiten.
• Backoffice-Unterstützung der Servicetechniker:innen bei Teilelieferungen, Recherchen, Absprachen und Einsatzvorbereitung.
• Kunden- und Maschinendaten im ERP-System pflegen.
• Durch proaktive, klare Kommunikation und zuverlässige Problemlösungen für hohe Kundenzufriedenheit sorgen.

Skills

Kundensupport

Technischer Support

Auftragsabwicklung

Kommunikative Fähigkeiten

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Deine Aufgaben

• du betreust Kund:innen im technischen Support per Telefon, E-Mail und Ticket-System
• zudem bearbeitest du Reklamationen und Ersatzteilbestellungen von der Erfassung über die Freigabe bis zur Nachverfolgung
• im Backoffice unterstützt du die Servicetechniker:innen bei Teilelieferungen, Recherchen, internen Absprachen und der Einsatzvorbereitung
• du pflegst Kunden- und Maschinendaten im ERP-System
• nicht zuletzt sorgst du durch proaktive, klare Kommunikation und zuverlässige Problemlösungen für eine hohe Kundenzufriedenheit

Das wünschen wir uns

• du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem Verständnis in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, Schaltungstechnik und Mechanik
• einschlägige Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice bringst du mit
• ein sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office zeichnet dich aus
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit
• eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe kommunikative Fähigkeiten runden dein Profil ab
• Wohnsitz in Deutschland sowie eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis für Deutschland sind Voraussetzung

Das bieten wir

• flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• modern ausgestattete Arbeitsplätze in einem innovativen Arbeitsumfeld
• kostenfreie Getränke, frisches Obst und regelmäßige Teamevents

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Bei persona service geben wir 100% für dich!

Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem Verständnis in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, Schaltungstechnik und Mechanik

einschlägige Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice bringst du mit

ein sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office zeichnet dich aus

gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit

eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe kommunikative Fähigkeiten runden dein Profil ab

Wohnsitz in Deutschland sowie eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis für Deutschland sind Voraussetzung