Technischer Servicekoordinator First Level (m/w/d) – Rödinghausen

TimePartner; Rödinghausen; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

TimePartner in Rödinghausen sucht eine/n Technische/n Servicekoordinator First Level (m/w/d) bzw. Technischer First Level Support Verpackungsmaschinen (m/w/d) oder Mitarbeiter After Sales Service (m/w/d).

Sie koordinieren die Bearbeitung von Störungsmeldungen und leiten erste technische Maßnahmen ein. Sie arbeiten in Vollzeit (Tagschicht) und arbeiten an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Serviceorganisation.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. Mechatroniker, Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechaniker oder Techniker Maschinenbau).
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service oder After Sales im Umfeld von Verpackungsmaschinen.
• Sehr gutes analytisches Denkvermögen und Erfahrung in technischer Fehlersuche.
• Klare Kommunikation, souveränes Auftreten und eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Störungsmeldungen vorqualifizieren anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten und Monitoring-Infos.
• Kunden und interne Service-Einheiten per Remote Support unterstützen; erste technische Maßnahmen einleiten.
• Bei Bedarf komplexe Fälle an Second Level Support oder Servicetechniker übergeben.
• Servicefälle, Analyseschritte und Lösungswege dokumentieren.
• Sich abstimmen mit Kunden, Call Center, Technikern und internen Fachbereichen.

Skills

Kundenservice

Remote Support

Fehlersuche

Education

Mechatroniker

Elektroniker für Automatisierungstechnik

Industriemechaniker

Techniker Maschinenbau

Job description

Du möchtest technische Servicefälle bewerten, Lösungen anstoßen und Kunden zuverlässig unterstützen? Als Technischer Servicekoordinator First Level (m/w/d), Technischer First Level Support Verpackungsmaschinen (m/w/d) oder Mitarbeiter After Sales Service (m/w/d) koordinierst du in Rödinghausen die Bearbeitung von Störungsmeldungen und sorgst für eine klare Weiterleitung komplexer Fälle.

• Du untersuchst vorqualifizierte Service- und Zustandsmeldungen anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten und verfügbaren Monitoring-Informationen
• Du unterstützt Kunden und interne Serviceeinheiten per Remote Support und leitest erste technische Maßnahmen ein
• Du entscheidest über die weitere Bearbeitung und übergibst komplexe Fälle an den Second Level Support oder Servicetechniker
• Du dokumentierst Servicefälle, Analyseschritte und Lösungswege
• Du koordinierst dich mit Kunden, Call Center, Technikern und internen Fachbereichen und unterstützt bei Bedarf bei technischen Einsätzen

Du kombinierst technisches Wissen mit einer kundenorientierten und sorgfältigen Arbeitsweise.

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, zum Beispiel als Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker für Automatisierungstechnik (m/w/d), Industriemechaniker (m/w/d) oder Techniker Maschinenbau (m/w/d)
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
• Sehr gutes analytisches Denkvermögen und Erfahrung in der technischen Fehlersuche
• Klare Kommunikation, souveränes Auftreten und eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch

Als Technischer Servicekoordinator First Level (m/w/d) arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Serviceorganisation.

• Jahresgehalt von 42.000,00–55.000,00 € brutto
• Vollzeit in Tagschicht
• Abwechslungsreiche Aufgaben in der technischen Servicekoordination
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachbereichen