Technischer First Level Support Verpackungsmaschinen (m/w/d) – Kirchlengern

TimePartner; Kirchlengern; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

TimePartner sucht in Kirchlengern eine/n Technischen First Level Support/Spezialisten für Verpackungsmaschinen. Sie analysieren Störmeldungen, prüfen Maschinendaten und Servicehistorien und unterstützen remote bei ersten technischen Maßnahmen.

Sie entscheiden, ob ein Fall im First Level gelöst werden kann oder an Second Level weitergegeben wird und dokumentieren jeden Schritt verständlich. Deutschkenntnisse sind verlässlich, Englisch-Grundkenntnisse vorhanden.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support/Remote Service/After Sales.
• Gutes analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Du analysierst vorqualifizierte Service- und Störungsmeldungen anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten und Servicehistorien.
• Du unterstützt Kunden und interne Serviceeinheiten im Remote Support und leitest erste technische Maßnahmen ein.
• Du entscheidest, ob ein Fall im First Level gelöst werden kann oder an den Second Level Support beziehungsweise Servicetechniker weitergegeben wird.
• Du dokumentierst Servicefälle, Analyseschritte und Lösungswege nachvollziehbar.
• Du stimmst dich mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und internen Fachbereichen ab und unterstützt bei Bedarf technische Einsätze.

Skills

Technisches Verständnis

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Kommunikation

Englischkenntnisse

Education

Technische Berufsausbildung

Job description

Du hast technisches Verständnis und findest gerne die Ursache für Störungen an Maschinen? Als Technischer First Level Support Verpackungsmaschinen (m/w/d), Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d) oder Remote Service Techniker (m/w/d) unterstützt du in Kirchlengern Kunden und Serviceteams bei der Analyse technischer Probleme und der Suche nach passenden Lösungen.

• Du analysierst vorqualifizierte Service- und Störungsmeldungen anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten und Servicehistorien
• Du unterstützt Kunden und interne Serviceeinheiten im Remote Support und leitest erste technische Maßnahmen ein
• Du entscheidest, ob ein Fall im First Level gelöst werden kann oder an den Second Level Support beziehungsweise Servicetechniker weitergegeben wird
• Du dokumentierst Servicefälle, Analyseschritte und Lösungswege nachvollziehbar
• Du stimmst dich mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und internen Fachbereichen ab und unterstützt bei Bedarf technische Einsätze

Du bringst eine technische Qualifikation mit und kannst Fehler systematisch analysieren und verständlich kommunizieren.

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, zum Beispiel als Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker für Automatisierungstechnik (m/w/d), Industriemechaniker (m/w/d) oder Techniker Maschinenbau (m/w/d)
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder mit Verpackungsmaschinen
• Sehr gutes analytisches Denken und Freude an technischer Fehlersuche
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch

Dich erwartet eine technische Position mit direktem Kundenkontakt und vielseitigen Aufgaben im Serviceumfeld.

• Jahresgehalt von 42.000,00–55.000,00 € brutto
• Vollzeit in Tagschicht
• Abwechslungsreiche Aufgaben rund um technische Analyse und Kundenbetreuung
• Zusammenarbeit mit Kunden und verschiedenen internen Fachbereichen