Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) – Bünde

TimePartner; Bünde; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

TimePartner in Bünde sucht Mitarbeiter im technischen Kundensupport, der Kunden bei Maschinenstörungen gezielt hilft. Du prüfst Störungsmeldungen anhand Maschinendaten und Fehlerbildern.

Du arbeitest eng mit Call Center, Technikern und Serviceteams zusammen, dokumentierst Lösungen und leitest Maßnahmen ein. Voraussetzungen sind eine technische Ausbildung und mehrjährige Serviceerfahrung.

Die Position ist Vollzeit in Tagschicht, das Jahresgehalt liegt zwischen 42.000,00 € und 55.000,00 € brutto.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker für Automatisierungstechnik (m/w/d), Industriemechaniker (m/w/d) oder Techniker Maschinenbau (m/w/d).
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und sichere technische Fehlersuche
• Kundenorientiertes Auftreten, klare Kommunikation und eigenständige Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch und grundlegende Englischkenntnisse

Responsibilities

• Du prüfst vorqualifizierte Störungs- und Servicemeldungen anhand von Maschinendaten, Fehlerbildern und bisherigen Servicefällen
• Du unterstützt Kunden und interne Serviceteams per Remote Support und leitest erste Maßnahmen zur Fehlerbehebung ein
• Du ordnest Serviceanfragen ein und leitest komplexe Fälle an den Second Level Support oder zuständige Servicetechniker weiter
• Du hältst Analysen, Maßnahmen und Lösungen in der Servicedokumentation fest
• Du koordinierst dich mit Kunden, Call Center, Technikern und weiteren internen Schnittstellen

Skills

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch verhandlungssicher

Englisch grundlegend

Klare Kommunikation

Education

Mechatroniker (m/w/d)

Elektroniker für Automatisierungstechnik (m/w/d)

Industriemechaniker (m/w/d)

Techniker Maschinenbau (m/w/d)

Job description

Du kannst technische Zusammenhänge schnell erfassen und möchtest Kunden bei Maschinenstörungen gezielt weiterhelfen? Als Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d), Technischer First Level Support (m/w/d) oder Remote Support Techniker (m/w/d) begleitest du in Bünde die strukturierte Bearbeitung von Serviceanfragen rund um Verpackungsmaschinen.

• Du prüfst vorqualifizierte Störungs- und Servicemeldungen anhand von Maschinendaten, Fehlerbildern und bisherigen Servicefällen
• Du unterstützt Kunden und interne Serviceteams per Remote Support und leitest erste Maßnahmen zur Fehlerbehebung ein
• Du ordnest Serviceanfragen ein und leitest komplexe Fälle an den Second Level Support oder zuständige Servicetechniker weiter
• Du hältst Analysen, Maßnahmen und Lösungen in der Servicedokumentation fest
• Du koordinierst dich mit Kunden, Call Center, Technikern und weiteren internen Schnittstellen

Für diese Aufgabe sind eine technische Ausbildung, Erfahrung im Service und eine strukturierte Vorgehensweise wichtig.

• Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker für Automatisierungstechnik (m/w/d), Industriemechaniker (m/w/d) oder Techniker Maschinenbau (m/w/d)
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und sichere technische Fehlersuche
• Kundenorientiertes Auftreten, klare Kommunikation und eigenständige Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch und grundlegende Englischkenntnisse

Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld, in dem technische Lösungen und eine gute Kundenbetreuung im Mittelpunkt stehen.

• Jahresgehalt von 42.000,00–55.000,00 € brutto
• Vollzeitstelle in Tagschicht
• Abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Kundenservice
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Serviceteams