Technischer Produktsupport Diagnose-Systeme (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Ulm; Neu-Ulm; Vor Ort; EUR 48.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeitgestaltung durch G

Rabatte bei Reisen, Elektronik oder A"

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH Niederlassung Ulm sucht Sie als Technischen Produktsupport für Diagnose-Systeme. Sie übernehmen First-Level-Support, analysieren Störungen und arbeiten eng mit Anwendern, Werkstätten und Fachabteilungen zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Technik/Elektrotechnik oder vergleichbar mit, mindestens 3 Jahre Kundendienst-Erfahrung, und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse; idealerweise Kenntnisse mit Diagnosesystemen wie Daimler Truck.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Meister oder Ingenieur im Bereich Kfz-Technik, Elektrotechnik oder vergleichbar.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld.
• Erfahrung mit Diagnosesystemen, Fahrzeugelektronik und Softwarekonfigurationen.
• Praxiskenntnisse im Umgang mit dem Daimler Truck Diagnosesystem von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit technischer Dokumentation und komplexen technischen Sachverhalten.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im Bereich Fahrzeugarchitekturen, Steuergeräte und After-Sales-Prozesse.

Aufgaben

• First-Level-Support für interne und externe Anwender sowie Werkstätten bei Fragen rund um Diagnosesysteme und Tools.
• Analyse und Lösung von technischen, administrativen und prozessbezogenen Störungen, auch per Remote-Support.
• Aufnahme, Priorisierung und Weiterleitung von Supportanfragen an Fachabteilungen.
• Koordination von Supportfällen sowie Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Monitoring und Nachverfolgung offener Supporttickets sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung.
• Auswertung relevanter Kennzahlen zur Identifikation und Optimierung von Supportprozessen.
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Informationsmaterialien.
• Veröffentlichung und Aktualisierung von Support- und Diagnoseinformationen in entsprechenden Portalen.
• Vorbereitung und Durchführung von Informationsveranstaltungen und Schulungen.
• Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank zur nachhaltigen Wissenssicherung.
• Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Entwicklung geeigneter Hilfsdokumente zur Entlastung des Supports.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Diagnosesysteme

Fahrzeug-Elektronik

Technische Dokumentation

Englischkenntnisse

MS Office

Ausbildung

Techniker/Meister/Ingenieur KFZ/Elektro

Tools

Jira

VeDoc

BusDoc

Clara

ASTiS

Jobbeschreibung

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Technischer Produktsupport Diagnose-Systeme (m/w/d)

Das ist zukünftig Ihr Job

• First-Level-Support für interne und externe Anwender sowie Werkstätten bei Fragen rund um Diagnosesysteme und Tools
• Analyse und Lösung von technischen, administrativen und prozessbezogenen Störungen, auch per Remote-Support
• Aufnahme, Priorisierung und Weiterleitung von Supportanfragen an Fachabteilungen
• Koordination von Supportfällen sowie Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
• Monitoring und Nachverfolgung offener Supporttickets sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Auswertung relevanter Kennzahlen zur Identifikation und Optimierung von Supportprozessen
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Informationsmaterialien
• Veröffentlichung und Aktualisierung von Support- und Diagnoseinformationen in entsprechenden Portalen
• Vorbereitung und Durchführung von Informationsveranstaltungen und Schulungen
• Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank zur nachhaltigen Wissenssicherung
• Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Entwicklung geeigneter Hilfsdokumente zur Entlastung des Supports

Das erwartet dich bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Meister oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Kfz-Technik, Elektrotechnik oder vergleichbar
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld
• Erfahrung mit Diagnosesystemen, Fahrzeugelektronik und Softwarekonfigurationen
• Praxiskenntnisse im Umgang mit dem Daimler Truck Diagnosesystem von Vorteil
• Sicherer Umgang mit technischer Dokumentation und komplexen technischen Sachverhalten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse im Bereich Fahrzeugarchitekturen, Steuergeräte und After-Sales-Prozesse
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Systemen wie Jira, VeDoc, BusDoc, Clara oder ASTiS
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe IT-Affinität für neue Tools und Systeme