Technischer Produktsupport Diagnose-Systeme (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Neu-Ulm; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Rabatte bei Reisen/Elektronik/Autos

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH sucht eine/n Technische/n Produktsupport für Diagnosesysteme. Sie bieten First-Level-Support, analysieren Störungen und koordinieren Fälle mit Fachabteilungen.

Ihre Aufgaben umfassen das Monitoring von Tickets, Erstellung von Dokumentationen und Schulungen. Sie bringen eine technische Ausbildung mit und verfügen idealerweise über Kenntnisse in Diagnosesystemen, Fahrzeug-Elektronik sowie Sicherheits- und Qualitätsstandards.

Qualifikationen

• Mindestens eine technische Ausbildung im Kfz-Technik-, Elektrotechnik- oder vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• First-Level-Support für interne und externe Anwender sowie Werkstätten.
• Analyse und Lösung technischer, administrativer und prozessbezogener Störungen.
• Aufnahme, Priorisierung und Weiterleitung von Supportanfragen an Fachabteilungen.
• Koordination von Supportfällen und Abstimmung mit Ansprechpartnern.
• Monitoring offener Tickets und termingerechte Bearbeitung sicherstellen.
• Auswertung relevanter Kennzahlen zur Optimierung von Prozessen.
• Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen.
• Veröffentlichung von Support-Informationen in Portalen und Wissensdatenbanken.
• Durchführung von Informationsveranstaltungen und Schulungen.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Diagnosesysteme

Fahrzeug-Elektronik

Technische-Dokumentation

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Techniker/Meister/Ingenieur-Ausbildung

Tools

MS Office

Jira

VeDoc

BusDoc

Clara

ASTiS

Jobbeschreibung

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Technischer Produktsupport Diagnose-Systeme (m/w/d)

Das ist zukünftig Ihr Job

• First-Level-Support für interne und externe Anwender sowie Werkstätten bei Fragen rund um Diagnosesysteme und Tools
• Analyse und Lösung von technischen, administrativen und prozessbezogenen Störungen, auch per Remote-Support
• Aufnahme, Priorisierung und Weiterleitung von Supportanfragen an Fachabteilungen
• Koordination von Supportfällen sowie Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
• Monitoring und Nachverfolgung offener Supporttickets sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Auswertung relevanter Kennzahlen zur Identifikation und Optimierung von Supportprozessen
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Informationsmaterialien
• Veröffentlichung und Aktualisierung von Support- und Diagnoseinformationen in entsprechenden Portalen
• Vorbereitung und Durchführung von Informationsveranstaltungen und Schulungen
• Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank zur nachhaltigen Wissenssicherung
• Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Entwicklung geeigneter Hilfsdokumente zur Entlastung des Supports

Das erwartet dich bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Meister oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Kfz-Technik, Elektrotechnik oder vergleichbar
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld
• Erfahrung mit Diagnosesystemen, Fahrzeugelektronik und Softwarekonfigurationen
• Praxiskenntnisse im Umgang mit dem Daimler Truck Diagnosesystem von Vorteil
• Sicherer Umgang mit technischer Dokumentation und komplexen technischen Sachverhalten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse im Bereich Fahrzeugarchitekturen, Steuergeräte und After-Sales-Prozesse
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Systemen wie Jira, VeDoc, BusDoc, Clara oder ASTiS
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe IT-Affinität für neue Tools und Systeme