Spezialist Diagnosesysteme & Technischer Support (m/w/d)

Bertrandt Group; Neu-Ulm; Vor Ort; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bertrandt Group sucht einen Spezialisten Diagnosesysteme & Technischer Support (m/w/d) zur Bearbeitung von Anfragen zu Diagnosesystemen, Unterstützung bei Berechtigungs- und Systemthemen sowie zur Koordination von Supportaktivitäten. Sie arbeiten eng mit Kunden, Werkstätten und internen Teams zusammen und erstellen dabei verständliche technische Dokumentationen.

Erfahrung im Kundendienstumfeld, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie hohe IT-Affinität sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Mehr als drei Jahre Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld.
• Erfahrung in der Konfiguration von Systemen sowie softwareseitigen Komponenten.
• Kenntnisse in der Erstellung verständlicher technischer Dokumentationen für verschiedene Zielgruppen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen und Störungen zu Diagnosesystemen und Diagnose-Tools
• Analyse und Behebung von Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Erkennen, Bündeln und Priorisieren wiederkehrender Fehlerbilder
• Koordination von Supportaktivitäten und Abstimmung mit Kunden und internen Teams
• Überwachung offener Supportfälle und zeitnahe Bearbeitung
• Erstellung, Pflege und Veröffentlichung von Anleitungen und technischen Dokumentationen
• Durchführung von Informationsveranstaltungen und Schulungen für Anwender
• Aufbau einer Wissensdatenbank durch Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

IT-Affinität

Dokumentationstalent

Deutsch-Englisch-Kommunikation

Office-Kompetenz

Ausbildung

Abgeschlossenes Elektrotechnik-Studium

Weiterbildung zum Techniker/Meister

Tools

VeDoc

BusDoc

Clara

Jira

ASTiS

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Was Sie Erwartet

• Bearbeitung von Anfragen und Störungen zu Diagnosesystemen und Diagnose-Tools von internen und externen Kunden sowie Werkstätten
• Analyse und Behebung von Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff sowie Unterstützung bei Berechtigungs- und Systemthemen
• Erkennen, Bündeln und Priorisieren wiederkehrender Fehlerbilder sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Koordination von Supportaktivitäten und Abstimmung zwischen Kunden, Werkstätten und internen Teams
• Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Analyse von Supportdaten und Kennzahlen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Erstellung, Pflege und Veröffentlichung von Anleitungen, Dokumentationen und Supportinformationen zu Diagnosesystemen, Prozessen und Tools
• Durchführung von Informationsveranstaltungen und Schulungen für interne und externe Anwender
• Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank durch die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und technischen Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Sammlung, Aufbereitung und Bereitstellung von Wissen sowie zur kontinuierlichen Optimierung von Support- und Diagnoseprozessen

Was Sie Mitbringen

• Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder Weiterbildung zum Techniker/Meister (m/w/d) mit Schwerpunkt Kfz-Technik bzw. Elektrotechnik und einschlägiger Erfahrung im Bereich Diagnose und Fahrzeugelektronik
• Mehr als drei Jahre Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld
• Kenntnisse in der Konfiguration von Systemen sowie softwareseitigen Komponenten
• Erfahrung in der verständlichen Dokumentation komplexer technischer Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen
• Erfahrung im direkten Kunden- und Werkstattkontakt
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse verschiedener E/E-Architekturen sowie moderner Steuergerätetechnologien
• Hohe IT-Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten
• Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Sicherer Umgang mit relevanten AfterSales-Systemen wie VeDoc, BusDoc, Clara, Jira und ASTiS
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office

WIR bewegen, WIR entwickeln, WIR verändern – gemeinsam im Team und mit unseren Kunden.

Unser Engagement erstreckt sich über verschiedene Arbeitsorte in der Region Ulm, wo wir gemeinsam mit unseren Projektpartnern Innovationen vorantreiben.

Für einen unserer Kunden und Projektpartner suchen wir einen Spezialist Diagnosesysteme & Technischer Support (m/w/d).

Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.