Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) 2nd-Level

Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG; Ilmenau; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Homeoffice gemäß Betriebsvereinbarung

Attraktive Vergütungsmöglichkeiten

Zugang zu corporate benefits Plattform

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit sucht einen engagierten Second-Level-Supporter (m/w/d) in Vollzeit für den technischen Kundensupport. Ihr Arbeitsort wird Ilmenau, Thüringen sein, wo Sie als erster Ansprechpartner für Techniker und internationale Partner fungieren.

Sie führen Inbetriebnahmen durch und sind verantwortlich für die Analyse von Hardwaredefekten sowie die Kommunikation zur Entwicklungsabteilung. Eine abgeschlossene technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Support sind erforderlich. Homeoffice ist ebenfalls möglich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereich.
• Strukturierte Vorgehensweise bei Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.
• Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im technischen 2nd-Level-Support.
• Durchführung von Inbetriebnahmen per Fernzugriff.
• Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets.
• Diagnose und Analyse von Hardwaredefekten.
• Kommunikation mit Entwicklungsabteilung zur Fehlerbehebung.
• Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikation

Fehleranalyse

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) 2nd-Level

Der Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das den technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert.

Arbeitsort

Ilmenau, Thüringen

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Second-Level-Supporter/in

Homeoffice

Homeoffice möglich

Quereinstieg

Quereinstieg möglich

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner im technischen 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland.
• Du führst Inbetriebnahmen von Rücknahmesystemen per Fernzugriff durch.
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und verfolgst Soft- und Hardwaredefekte innerhalb des Supportteams.
• Du diagnostizierst und analysierst Hardwaredefekte sowie Softwarefehler, führst proaktive Fehleranalyse durch.
• Du kommunizierst zur Fehlerbehebung mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration.
• Du bist mit deinem Team für die Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben verantwortlich.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereich.
• Du gehst strukturiert vor bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.
• Du bist sehr gut in der Kommunikation mit Mitarbeitenden und externen Partnern.
• Du besitzt hohe Serviceorientierung und gute Englischkenntnisse.
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit.

Wir bieten Dir

• Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben.
• Eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld.
• Die Nutzung von Homeoffice gemäß Betriebsvereinbarung und 30 Tage Urlaub.
• Attraktive Vergütungsmöglichkeiten sowie Entgeltoptimierung durch z. B. Jobrad und VWL.
• Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit attraktiven Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern.