Technical Support Specialist (m/w/d) | München

fleetster | Next Generation Mobility GmbH & Co. KG; München; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vertrauensarbeitszeit

24 Urlaubstage

Hybrides Setup möglich

Onboarding vor Ort in München

Trainingsbudget

Deutschlandticket

Job summary

fleetster in München sucht einen Technical Support Specialist (m/w/d), der unsere Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement kompetent erklärt und unseren Kunden exzellenten Support bietet. Du arbeitest eng mit dem Produktteam, betreust Anfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings, löst Probleme schnell und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, hybrider Zusammenarbeit in München und gezielter Weiterentwicklung.

Qualifications

• Erfahrung im Technical Support im SaaS-Umfeld (idealerweise B2B).
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkommunikation.
• Strukturierte, priorisierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Technische Supportanfragen per E-Mail, Chat oder Meetings schnell und präzise lösen.
• Kundenbeziehungen aufbauen und langfristige Nutzung sicherstellen.
• Funktionsanfragen klären und mit Produktteam an Lösungen arbeiten.
• Fortlaufend Erkenntnisse aus Supportfällen gewinnen und Prozesse verbessern.
• Enge Abstimmung mit Produkt-, Customer Success- und Vertriebs-Teams.

Skills

Kundensupport SaaS

Technische Affinität

Deutsch & Englisch

Job description

Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen?

Dann bist du bei fleetster genau richtig!

Als Technical Support Specialist (m/w/d) in München unterstützt du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement zu bieten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern.

Aufgaben

• Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden
• Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Du baust vertrauensvolle und fortwührende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, sodass unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden
• Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden
• Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs-Teams an der stetigen Weiterentwicklung smarter Prozesse

Qualifikation

• Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich)
• Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld
• Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösefähigkeiten
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, andere Sprachen sind ein Plus

Benefits

Wir glauben an Transparenz – also starten wir mit den Fakten:

• Vertrauensarbeitszeit
• 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Hybrides Setup möglich
• Onboarding vor Ort in München

fleetster-DNA:

• Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
• Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung – keine gläserne Decke

Last but not least:

• Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
• Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
• Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
• Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf