Junior Customer Success Manager (m/w/d) | München

fleetster | Next Generation Mobility GmbH & Co. KG; München; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vertrauensarbeitszeit

24 Urlaubstage

Hybrides Setup

Onboarding vor Ort in München

Trainingsbudget

Wellpass/Deutschlandticket

Job summary

fleetster sucht motivierte Personen für den Einstieg im operativen Customer Support, um SaaS-Kunden und Prozesse kennenzulernen. Ziel ist, interne Entwicklung zum Customer Success Manager entlang der Phase 1 & 2.

Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, werden Produktexperte für Carsharing- und Flottenmanagement-Software und übernehmen schrittweise eigene Bestandskunden, Onboardings und Schulungen.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln

Responsibilities

• Im 1st und 2nd Level Support arbeiten und Kundenanfragen lösungsorientiert bearbeiten
• Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement werden
• Nach erfolgreicher Support-Phase Bestandskunden schrittweise betreuen
• Onboardings und Schulungen begleiten
• Potenziale bei Kunden erkennen und Accounts strategisch weiterentwickeln

Skills

Kundensupport

SaaS-Erfahrung

Analytisch

Deutsch & Englisch

Tools

CRM-Systeme

Onboarding-Tools

Job description

Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?

Dann bist du bei fleetster genau richtig!

Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.

Aufgaben

Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.

Phase 1 (~12 Monate): Produkt meistern

• Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
• Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement

Phase 2: Verantwortung übernehmen

• Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
• Du begleitest Onboardings und Schulungen
• Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln

Benefits

Wir glauben an Transparenz - also starten wir mit den Fakten:

• Vertrauensarbeitszeit
• 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Hybrides Setup möglich
• Onboarding vor Ort in München

fleetster-DNA:

• Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
• Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung - keine gläserne Decke

Last but not least:

• Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
• Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
• Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
• Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf