Fachberater Kundenbetreuung Flottenmanagement & Mobilitätsservice (m/w/d)

Groupe Faubourg; Oberhaching; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Parkplätze an Standorten

Deutschlandticket-Zusatz

Hybrides Arbeiten nach Probezeit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Job summary

Groupe Faubourg in Bayern sucht eine(n) Fachberater Kundenbetreuung Flottenmanagement & Mobilitätsservice (m/w/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und Partnern. Sie sorgen für reibungslose Abläufe im Flottenbetrieb und beraten zu Fahrzeugprozessen sowie Leasingthemen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Automobilkaufmann/-frau, sowie Erfahrung im Flottenmanagement und Kundenservice mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Automobilkaufmann/-frau.
• Erfahrung in Flottenmanagement, Kundenservice oder Fahrzeugdisposition.
• Sehr gutes Verständnis für Fahrzeugprozesse und Werkstattabläufe.
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Outlook und Excel.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englisch wünschenswert.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Betreuung eines definierten Fuhrparks.
• Operativer Ansprechpartner für Fahrer:innen und Flottenkunden bei allen Fahrzeug- und Serviceanliegen.
• Beratung zu Fahrzeugerstattung, Leasingthemen, Vertragsanpassungen und -umschreibungen.
• Enge Abstimmung mit dem Account Management.
• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat.
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und Incident-Meldungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle, professionelle Lösungen.
• Steuerung externer Dienstleister (Werkstätten, Logistik, Vermieter etc.)

Skills

Kundenservice

Flottenmanagement

Fahrzeugprozesse

Serviceprozesse

MS Office

Outlook

Excel

Deutsch

Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Automobilkaufmann/-frau

Tools

Outlook

Excel

MS Office

Job description

Gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität!
Du liebst die Kundenbetreuung und möchtest in einem dynamischen Umfeld Verantwortung übernehmen?

Dann werde Teil unseres Teams – It’s time to move together!

Wir bieten Dir eine unbefristete Festanstellung mit leistungsorientiertem Vergütungsmodell, ein motiviertes Team mit umfangreichem Know-how sowie viel Gestaltungsspielraum in einem internationalen Unternehmen. Unser Team wächst weiter, da wir nachhaltig erfolgreich sind.

Dein Verantwortungsbereich – kompakt & übersichtlich

Als Fachberater Kundenbetreuung Flottenmanagement & Mobilitätsservice (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Fachbereichen und unseren Dienstleistungs- und Servicepartnern. Du sorgst zusammen mit den erfahrenen Teamkollegen für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Flottenbetrieb, optimierst Fahrzeugprozesse und stellst durch professionellen Kundenservice höchste Servicequalität sicher.

Die Rolle verbindet operatives Flottenmanagement, automobilwirtschaftliche Expertise und kundenorientierte Serviceprozesse – ideal für Automobilkaufleute, die ins Flottenmanagement hineinwachsen möchten.

Kundenservice und -betreuung sowie Kommunikation

• Eigenverantwortliche Betreuung eines definierten Fuhrparks
• Operativer Ansprechpartner für Fahrer:innen und Flottenkunden bei allen Fahrzeug- und Serviceanliegen, mit Fokus auf Zufriedenheit und Qualität
• Beratung zu Fahrzeugerstattung, Leasingthemen, Vertragsanpassungen und -umschreibungen
• Enge Abstimmung mit dem Account Management
• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und Incident-Meldungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle, professionelle Lösungen
• Steuerung externer Dienstleister (Werkstätten, Logistik, Vermieter etc.)

Administration & Reporting

• Pflege von Fahrzeugdaten, Verträgen und Servicevorgängen im System
• Verwaltung von Tankkarten und weiteren Services
• Erstellung von Reports, Auswertungen und Übersichten für Kunden und Management

Dein Profil: Eine offene, kunden- und teamorientierte Einstellung ist uns wichtig – Wissen kann man erlernen : Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Automobilkaufmann / Automobilkauffrauoder vergleichbare Qualifikation im automobilen oder kaufmännischen UmfeldErfahrung in einem der Bereiche: Flottenmanagement, Kundenservice, Fahrzeugdisposition oder ServiceprozesseSehr gutes Verständnis für Fahrzeugprozesse, Werkstattabläufe und Automobiltechnik-BasicsKundenorientierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit hohem QualitätsbewusstseinStrukturierte, selbstständige und lösungsorientierte ArbeitsweiseGute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Outlook und Excelverhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch Englischkenntnisse

Deine Vorteile: Wir wissen zu schätzen, was unsere Mitarbeitenden leisten. Unsere Anerkennung geht daher über das Gehalt hinaus – mit modernen Zusatzleistungen, die Dich individuell unterstützen.

• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge durch Entgeltumwandlung ab dem ersten Arbeitstag
• Kostenlose Parkplätze an unseren Standorten
• Flexible monatliche Benefit-Wahl: Tankgutschein, WellPass-Fitness oder Zuzahlung zum Deutschlandticket
• Hybrides Arbeiten möglich nach der Probezeit (bis zu 3 Tage pro Woche )
• Unbefristeter ArbeitsvertragStelle in Vollzeit (40 Stunden/Woche) – 30 Tage Urlaub
• Standorte: Mainz oder Oberhaching bei München bzw. München-Sendling