Customer Support Specialist (m/w/d) für First und Second Level

Tronity; Mannheim; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt transparent verhandelt

30 Tage Urlaub

Servicezeiten 9–17 Uhr

Hybrides Arbeiten – 4 Tage im Büro Mün

Moderne technische Ausstattung

Zusammenfassung

TRONITY in Mannheim (hybrid) sucht Unterstützung im Customer Success, um Kundenanfragen im First- und Second-Level-Support zu bearbeiten. Du arbeitest im CRM, prüfst Fahrzeugdaten und erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich.

Bei TRONITY arbeitest du eng mit Produkt und Entwicklung zusammen, baust hilfreiche Artikel aus und bringst deine Stärken im Kundenumgang ein. Wir bieten transparente Gehaltsverhandlungen, 30 Tage Urlaub und flexibles Arbeiten – vier feste Büro-Tage in Mannheim oder

Qualifikationen

• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift.
• Technisches Interesse; Du liest dich in Daten und Systeme ein.
• Strukturierte, ruhige Arbeitsweise bei mehreren Anfragen.
• Ausbildung, Studium oder erste Berufserfahrung – Fachrichtung zweitrangig.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanliegen im CRM sowie First- und Second-Level-Support.
• Du prüfst Fahrzeugdaten, Logs und API-Antworten und führst Abrechnungen durch.
• Du erklärst technische und steuerliche Zusammenhänge verständlich.
• Du leitest Fälle an das Produktteam weiter und ergänzt Hilfreiche Artikel.
• Du trägst dazu bei, häufig gestellte Fragen durch klare Vorlagen zu reduzieren.
• Du gibst Feedback aus dem Support zurück ins Team.

Kenntnisse

Sehr gutes Deutsch

Gutes Englisch

Technisches Interesse

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Ausbildung, Studium oder erste Berufserfahrung im relevanten Bereich

Jobbeschreibung

TRONITY

Mit TRONITY digitalisieren Unternehmen und Flottenbetreiber die Verwaltung ihrer Elektrofahrzeuge - ganz ohne zusätzliche Hardware. Die Plattform ermöglicht ein automatisiertes Fahrtenbuch, umfassendes Kostenmanagement und maximale Transparenz über Nutzung, Ladeverhalten und Betriebskosten der gesamten Flotte. Beschleunige mit uns die Mobilitätswende: Bei TRONITY machst Du Daten von Elektrofahrzeugen ohne zusätzliche Hardware nutzbar und hilfst tausenden Fahrern sowie Flottenmanagern, ihre Effizienz zu maximieren. Werde Teil eines Teams, das Software-Lösungen für eine nachhaltige Zukunft baut - direkt aus der Metropolregion Rhein-Neckar.

Dein Aufgabenbereich

Warum es diese Stelle gibt Immer mehr Unternehmen stellen ihre Flotte auf Elektroautos um. Und dann kommt die Frage, an der es meistens hängt: Wie erstatten wir den Mitarbeitenden das Laden zu Hause, ohne Fotos von Zählerständen, Excel Listen und manuellem Aufwand? Genau das lösen wir. Rein über Software, ohne zusätzliche Hardware, über einen digitalen Zwilling des Fahrzeugs. Unsere Kunden sind HR Teams, Flottenmanager und Betriebsräte, die täglich mit unserem Produkt arbeiten. Wenn sie eine Frage haben, bist du die Person, die antwortet. Dein Alltag

• Du bearbeitest die Anliegen unserer Kunden im CRM, im First und Second Level
• Du prüfst Fahrzeugdaten, liest Logs und API Antworten und rechnest Abrechnungen nach, wenn ein Ladevorgang anders aussieht als erwartet
• Du erklärst technische und steuerliche Zusammenhänge so, dass sie jeder versteht, auch ohne Vorwissen
• Du erkennst, wann ein Fall ins Produktteam gehört, und übergibst ihn mit allen Informationen, die dort gebraucht werden
• Du baust unsere Hilfeartikel und Antwortvorlagen weiter aus, damit häufige Fragen künftig schneller gelöst sind
• Du gibst Muster aus dem Support zurück ins Team, weil du zuerst siehst, wo das Produkt hakt

Das bringst Du mit

• Lust auf Kundenkontakt und Freude daran, Dingen auf den Grund zu gehen, statt Textbausteine zu verschicken
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift
• Technisches Interesse: Du liest dich in Daten und Systeme ein, ohne selbst entwickeln zu müssen
• Struktur und Ruhe, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig warten
• Eine Ausbildung, ein Studium oder erste Berufserfahrung. In welchem Bereich, ist zweitrangig

Berufserfahrung im Support ist keine Bedingung. Wenn du aus Gastronomie, Handel, Hotellerie, einer Serviceabteilung oder einem ganz anderen Feld kommst und gut mit Menschen und Details umgehen kannst, bewirb dich. Das Fachwissen zu Ladetechnik, Fahrzeugdaten und den steuerlichen Regeln bringen wir dir bei.

Wir bieten

• Gehalt transparent verhandelt, kein Pokerspiel
• 30 Tage Urlaub
• Servicezeiten von 9 bis 17 Uhr. Kein Schichtdienst, keine Rufbereitschaft, keine Wochenenden
• Hybrides Arbeiten mit 4 festen Tagen im Büro in Mannheim oder Wien
• Neueste technische Ausstattung, damit dein Werkzeug nicht die Bremse ist
• Ein Platz im Customer Success Team, nicht in einem abgetrennten Callcenter. Du sitzt direkt bei den Menschen, die unsere Kunden betreuen, und lernst das Geschäft von der ersten Woche an von innen
• Kurze Wege zu Produkt und Entwicklung, ohne Abteilungsschleifen
• Ein Produkt mit klarem Nutzen. Am Ende bekommen Dienstwagenfahrende genau den Betrag zurück, den sie ausgelegt haben. Deine Arbeit ist im Kontoauszug sichtbar