Technical Support Specialist (m/w/d) | München

fleetster; München; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vertrauensarbeitszeit

24 bezahlte Urlaubstage

Hybrides Setup: 3 Tage/Woche im Münch.

Onboarding vor Ort in München

Jährliches Trainingsbudget

Wellpass oder Deutschlandticket

Montags Frühstück, Gaming Night & Team

Firmenwohnungen bei Bedarf

Zusammenfassung

fleetster sucht am Standort München einen technischen Support Specialist (m/w/d), der Kundenanfragen per Mail, Chat oder Video-Meetings professionell betreut und komplexe Probleme lösungsorientiert ankümmert. Du wirst zum Produktexperten, arbeitest eng mit Product, Customer Success und Vertrieb zusammen und trägst maßgeblich zur Nutzerzufriedenheit bei.

Zu deinen Aufgaben gehört der Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen, die transparente Kommunikation von Fortschritten sowie die Priorisierung

Qualifikationen

• Erfahrung im Technical Support, ideal im SaaS-Umfeld (B2B).
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und proaktive Problemlösefähigkeiten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden
• Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Du baust vertrauensvolle und fortwährende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, sodass unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden
• Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden
• Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs-Teams an der stetigen Weiterentwicklung smarter Prozesse

Kenntnisse

Kundensupport SaaS

Technische Affinität

Englisch

Deutsch

Organisation & Priorisierung

Jobbeschreibung

Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen?

Dann bist du bei fleetster genau richtig!

Als Technical Support Specialist (m/w/d) in München unterstützt du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement zu bieten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern.

Aufgaben

• Du entwickelst dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden


• Durch deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung


• Du baust vertrauensvolle und fortwährende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, sodass unsere Kunden gern zu langfristigen Nutzern werden


• Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden


• Über die Zeit gewinnst du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs-Teams an der stetigen Weiterentwicklung smarter Prozesse

Qualifikation

• Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich)


• Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld


• Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösefähigkeiten


• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren


• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, andere Sprachen sind ein Plus

Benefits

Wir glauben an Transparenz - also starten wir mit den Fakten:

• Vertrauensarbeitszeit


• 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen


• Hybrides Setup: 3 Tage pro Woche in unserem Münchner Office


• Onboarding vor Ort in München

fleetster-DNA:

• Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen


• Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung – keine gläserne Decke

Last but not least:

• Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)


• Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)


• Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events


• Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf

Weitere Infos findest du auf unserer Homepage.