Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup

mateoestate; Berlin; Hybrid; EUR 52.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Team-Events

Deutschlandticket Zuschuss

Remote-Arbeit bis zu 2 Tage/Woche

Workation bis 2 Wochen/Jahr

Weiterbildungsbudget

Jährliche Gehaltsrunden

Zusammenfassung

hellomateo in Berlin sucht eine empathische Support-Fachkraft (m/w/d) für den technischen Kundensupport im SaaS-Umfeld. Du nimmst Anfragen per Chat, E-Mail und Telefon an, analysierst Probleme und findest pragmatische Lösungen, leitest komplexe Anliegen an Tech- oder Customer-Success weiter und pflegst die Wissensdatenbank.

Du bist Teil eines wachsenden Teams, bringst Feedback direkt ins Produktteam und arbeitest an der Optimierung interner Prozesse.

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Menschen – auch in stressigen Situationen.
• Erste Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise SaaS.
• Deutsch auf Muttersprache-Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2).
• Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe & Spaß an digitalen Tools.
• Lösungsorientiertes Denken, Geduld & ruhiges Auftreten.
• Teamgeist und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon eigenverantwortlich an und bearbeitest sie.
• Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen.
• Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter.
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln.
• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt.
• Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein.

Kenntnisse

Kundensupport-Erfahrung

Technisches Grundverständnis

Deutsch Muttersprache

Englisch B2

Lösungsorientierung

Teamgeist

Jobbeschreibung

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Du hast ein Talent dafür, Kund:innen mit Ruhe und Empathie zur Seite zu stehen und schnell die richtige Lösung zu finden? Genau das suchen wir! Bei uns übernimmst du echte Verantwortung für deine Kund:innen statt nur Tickets abzuarbeiten. Und wächst dabei gemeinsam mit einem Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt.

Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich
• Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen
• Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt
• Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch
• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird
• Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen
• Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr
• Hier noch eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
  https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Der Recruiting Prozess

• 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah
• 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details