Junior Customer Success Manager (m/w/d) | München

fleetster; München; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vertrauensarbeitszeit

24 bezahlte Urlaubstage

Hybrides Setup: 3 Tage pro Woche in Mu

Onboarding vor Ort in München

Montags Frühstück

Gaming Night & Team-Events

Zusammenfassung

fleetster in München sucht Unterstützung im 1st/2nd Level Support, um SaaS-Lösungen, Kunden und Prozesse kennenzulernen. Von dort aus wächst du in Richtung Customer Success Manager und betreust schrittweise eigene Bestandskunden. Es gibt Onboarding vor Ort in München und ein hybrides Arbeitsmodell mit wöchentlich drei Tagen Büropräsenz.

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle.
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support bearbeiten strukturierte und lösungsorientierte Kundenanfragen.
• Wachse zum Produktexperten für unsere Cloud-Software im Carsharing- und Flottenmanagementbereich.
• Phase 2: Verantwortung übernehmen, Bestandskunden betreuen, Onboardings und Schulungen begleiten, Accounts strategisch weiterentwickeln.

Kenntnisse

Kundensupport

SaaS-Erfahrung

Analytische Arbeitsweise

Kommunikation Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?

Dann bist du bei fleetster genau richtig!

Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.

Aufgaben

Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.

Phase 1 (~12 Monate): Produkt meistern

• Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
• Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement

Phase 2: Verantwortung übernehmen

• Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
• Du begleitest Onboardings und Schulungen
• Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
• Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln

Benefits

Wir glauben an Transparenz - also starten wir mit den Fakten:

• Vertrauensarbeitszeit
• 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
• Hybrides Setup: 3 Tage pro Woche in unserem Münchner Office
• Onboarding vor Ort in München

fleetster-DNA:

• Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
• Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung - keine gläserne Decke

Last but not least:

• Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
• Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
• Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
• Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf