Technical Support Sepcialist (gn)

Broeder Ruckh Consulting GmbH; Tuttlingen; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Broeder Ruckh Consulting GmbH in Tuttlingen sucht eine/n technisch versierte/n Kundensupporter mit Fokus auf Ursachenanalyse, CAPA-Umsetzung und Schulungen für Kunden weltweit.

Sie analysieren komplexe Systeme, unterstützen bei der Fehlerbehebung, erstellen Wissensdatenbanken und arbeiten eng mit F&E-Teams zusammen, um Produkte kontinuierlich zu verbessern. Mehrjährige Erfahrung in Maschinenintegration und Training ist wünschenswert.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise.
• Sehr gute bis verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in der Anwendung von KI.
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Maschinenintegration und Training.
• Sehr klarer und überzeugender Kommunikationsstil.
• Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung bei komplexen technischen Systemen unter Einsatz strukturierter Analysemethoden.
• Kenntnisse industrieller Kommunikationsprotokolle und Automatisierungssysteme sind von Vorteil.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.

Aufgaben

• Umfassende Analyse und Behebung technischer Probleme. RCA-Mitwirkung sowie Unterstützung bei CAPA.
• Telefonische und schriftliche technische Betreuung und Unterstützung von Kunden und Händlern.
• Durchführung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung technischer Schulungen für Kunden und Händler – weltweit vor Ort und im Haus.
• Unterstützung von Maßnahmen zur Produktverbesserung durch systematische Analyse von Problemen aus dem Praxiseinsatz und Feedback an F&E-Teams.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Wissensdatenbanken, Service-Dokumentationen und Anleitungen.
• Mitwirkung bei Einführung, Validierung und Optimierung neuer Produkte, Funktionen und technischer Lösungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytische Denkweise

Problemlösungsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

Elektrotechnik-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Elektroingenieur-Ausbildung

Jobbeschreibung

Unser Mandant

Unser Mandant ist ein Hidden Champion aus Tuttlingen mit Qualität "Made in Germany". Das Familienunternehmen ist einer der weltweit führenden Anbieter in seiner Branche und beschäftigt in Tuttlingen derzeit über 200 Mitarbeitende.

Aufgaben

• Umfassende Analyse und Behebung technischer Probleme. Mitwirkung bei Ursachenanalysen (RCA) sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA).
• Telefonische und schriftliche technische Betreuung und Unterstützung von Kunden und Händlern.
• Durchführung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung technischer Schulungen für Kunden und Händler – sowohl weltweit vor Ort als auch im eigenen Haus.
• Unterstützung von Maßnahmen zur Produktverbesserung durch die systematische Analyse von Problemen aus dem Praxiseinsatz sowie durch strukturiertes Feedback an die F&E- und Qualitätsteams.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Wissensdatenbanken, Service-Dokumentationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
• Mitwirkung bei der Einführung, Validierung und kontinuierlichen Optimierung neuer Produkte, Funktionen und technischer Lösungen.

Qualifikation

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise.
• Sehr gute bis verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in der Anwendung von KI.
• Elektrotechnische Aus- und/oder Weiterbildung mit anschließendem Studium der Elektrotechnik oder einer vergleichbaren praxisbezogenen Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Maschinenintegration und Training.
• Sehr klarer und überzeugender Kommunikationsstil.
• Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung bei komplexen technischen Systemen unter Einsatz strukturierter Analysemethoden.
• Kenntnisse industrieller Kommunikationsprotokolle und Automatisierungssysteme sind von Vorteil.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.