Servicetechniker Inhouse Hotline (m/w/d) in Direktvermittlung

FERCHAU Engineering GmbH; Backnang; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Moderne Büros

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH sucht eine/n Servicetechniker Inhouse Hotline (m/w/d) in Direktvermittlung. Sie beraten Kunden und Partneren im Tagesgeschäft, bearbeiten Serviceanfragen eigenständig und entwickeln praxisnahe Lösungsansätze. Dokumentation und Wissensmanagement gehören zu den Kernaufgaben.

Sie arbeiten im Umfeld modernster Technologien, profitieren von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Technisches Know-how durch eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden oder Anwendern im technischen Umfeld von Vorteil.
• Souveränes Auftreten sowie sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit analytischem Verständnis und Eigeninitiative.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Verständnis für geschäftliche Abläufe.
• Sicherer Umgang mit modernen IT-Tools und digitalen Anwendungen.
• Begeisterung für technologische Entwicklungen und KI-gestützte Lösungen.

Aufgaben

• Technische und kommerzielle Beratung von Kunden sowie Vertriebspartnern im Tagesgeschäft
• Eigenständige Bearbeitung und Bewertung eingehender Service- und Supportanfragen
• Entwicklung praxisorientierter Lösungsansätze sowie deren zielgruppengerechte Vermittlung
• Dokumentation von Supportfällen und Überführung relevanter Erkenntnisse in die Wissensbasis
• Strukturierung und Pflege von Informationen für digitale Wissensplattformen und KI-Anwendungen
• Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Serviceunterlagen, Wartungsanweisungen und technischen Informationen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Effizienzsteigerung von Service-, Support- und Wissensmanagementabläufen

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Technisches Know-how

Kommunikationsfähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Kundenorientierung

IT-Tools

KI-gestützte Lösungen

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist ein traditionsreicher Maschinenbauer mit über 65 Jahren Erfahrung in der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen für Industrie und Handwerk. Die Produktion erfolgt in einer der modernsten Fertigungsstätten weltweit und steht für höchste Präzision und Qualität.
Das Unternehmen verbindet langjährige Expertise mit Innovationskraft und verfolgt eine klare Zukunftsvision: zuverlässige, effiziente und technologisch führende Produkte für anspruchsvolle Kunden.

Servicetechniker Inhouse Hotline (m/w/d) in Direktvermittlung

Ihr Aufgabengebiet

• Technische und kommerzielle Beratung von Kunden sowie Vertriebspartnern im Tagesgeschäft
• Eigenständige Bearbeitung und Bewertung eingehender Service- und Supportanfragen
• Entwicklung praxisorientierter Lösungsansätze sowie deren zielgruppengerechte Vermittlung
• Dokumentation von Supportfällen und Überführung relevanter Erkenntnisse in die Wissensbasis
• Strukturierung und Pflege von Informationen für digitale Wissensplattformen und KI-Anwendungen
• Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Serviceunterlagen, Wartungsanweisungen und technischen Informationen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Effizienzsteigerung von Service-, Support- und Wissensmanagementabläufen

Ihre Benefits bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub

Das bringen Sie mit

• Technisches Know-how durch eine abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Betreuung von Kunden oder Anwendern im technischen Umfeld von Vorteil
• Souveränes Auftreten sowie sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit analytischem Verständnis und Eigeninitiative
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Verständnis für geschäftliche Abläufe
• Sicherer Umgang mit modernen IT-Tools und digitalen Anwendungen
• Begeisterung für technologische Entwicklungen und die Chancen digitaler sowie KI-gestützter Lösungen