Technical Support Sepcialist (gn)

Join; Tuttlingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Join sucht am Standort Tuttlingen eine/n erfahrene/n Technical Support Specialist mit starkem Kundenfokus. Sie analysieren komplexe Probleme, wirken bei Ursachenanalysen (RCA) mit und unterstützen CAPA-Maßnahmen.

Sie betreuen Kunden und Händler telefonisch und schriftlich, entwickeln technische Schulungen weiter und liefern strukturiertes Feedback an F&E und Qualitätsteams. Sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich; Elektrotechnik-Ausbildung und weiteres Studium werden geschätzt.

Qualifikationen

• Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute bis verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Technisches Verständnis und KI-Kenntnisse.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Maschinenintegration und Training.
• Erfahrung in Fehleranalyse und -behebung komplexer Systeme.

Aufgaben

• Umfassende Analyse und Behebung technischer Probleme, RCA-Unterstützung.
• Telefonische und schriftliche technische Betreuung von Kunden und Händlern.
• Durchführung sowie Weiterentwicklung technischer Schulungen weltweit.
• Unterstützung von Produktverbesserungen durch systematisches Feedback an F&E- und Qualitätsteams.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Wissensdatenbanken, Service-Dokumentationen und Anleitungen.
• Mitwirkung bei Einführung, Validierung und Optimierung neuer Produkte und Funktionen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Technisches Verständnis

KI-Kenntnisse

Fehleranalyse

Kommunikationsstil

Eigeninitiative

Selbstständiges Arbeiten

Verhandlungssicherheit

Ausbildung

Elektrotechnik-Ausbildung

Elektrotechnik-Studium

Jobbeschreibung

Unser Mandant

Unser Mandant ist ein Hidden Champion aus Tuttlingen mit Qualität "Made in Germany". Das Familienunternehmen ist einer der weltweit führenden Anbieter in seiner Branche und beschäftigt in Tuttlingen derzeit über 200 Mitarbeitende.

Aufgaben

• Umfassende Analyse und Behebung technischer Probleme. Mitwirkung bei Ursachenanalysen (RCA) sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA).
• Telefonische und schriftliche technische Betreuung und Unterstützung von Kunden und Händlern.
• Durchführung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung technischer Schulungen für Kunden und Händler – sowohl weltweit vor Ort als auch im eigenen Haus.
• Unterstützung von Maßnahmen zur Produktverbesserung durch die systematische Analyse von Problemen aus dem Praxiseinsatz sowie durch strukturiertes Feedback an die F&E- und Qualitätsteams.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Wissensdatenbanken, Service-Dokumentationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
• Mitwirkung bei der Einführung, Validierung und kontinuierlichen Optimierung neuer Produkte, Funktionen und technischer Lösungen.

Qualifikation

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise.
• Sehr gute bis verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in der Anwendung von KI.
• Elektrotechnische Aus- und/oder Weiterbildung mit anschließendem Studium der Elektrotechnik oder einer vergleichbaren praxisbezogenen Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Maschinenintegration und Training.
• Sehr klarer und überzeugender Kommunikationsstil.
• Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung bei komplexen technischen Systemen unter Einsatz strukturierter Analysemethoden.
• Kenntnisse industrieller Kommunikationsprotokolle und Automatisierungssysteme sind von Vorteil.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.