Technical Service Manager – Application Management (w/d/m)

puntus; Möglingen; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Lifelong Learning

Flexibles Arbeiten

Community & Zusammenarbeit

Wohlfühlpaket

Mobilität & Fitness

Job summary

Puntus ist eine IT-Beratung, spezialisiert auf ganzheitliche Kundensysteme und digitale Service-Applikationen. Als Technical Service Manager betreust du Application Management Services über den gesamten Service-Lebenszyklus und arbeitest eng mit einem interdisziplinären Team zusammen, um den stabilen Betrieb der Anwendungen und digitalen Services unserer Kunden sicherzustellen.

Wir suchen eine qualifizierte Fachkraft mit mehrjähriger Erfahrung im technischen IT-Service- oder

Qualifications

• Erfahrung im technischen IT-Service- oder Application-Management (Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management)
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil
• Fundierte Entwicklungs- und Implementierungskompetenz, insbesondere bei Java-Anwendungen
• Sicherer Umgang mit containerisierten Betriebsumgebungen und Cloud-Technologien

Responsibilities

• Du betreust Application Management Services und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden auf Basis von SLAs
• Du analysierst Incidents anhand von Logs, Konfigurationen, Deployments und Schnittstellen und leitest komplexe Fälle an Spezialisten weiter
• Du übersetzt Kundenanforderungen in technische Aufgaben und priorisierst deren Umsetzung
• Du steuerst Wartungen, Releases und Updates, führst Service Reviews durch und behältst Qualität, Termine, Kennzahlen und Risiken im Blick
• Du berätst Kunden zu Anwendungen und Services und setzt Impulse für Cloud, Containerisierung und Automatisierung
• Du pflegst Dokumentationen und optimierst Betriebsprozesse, Standards und technische Hilfsmittel

Skills

Incident Management

Problem Management

Change Management

Service-Level Management

ITIL Kenntnisse

Java Anwendungen verstehen

Education

IT-bezogenes Studium oder Ausbildung

Tools

Docker

Kubernetes

CI/CD

Cloud-Plattformen

Job description

puntus ist eine IT-Beratung, spezialisiert auf ganzheitliche Kundensysteme und digitale Service-Applikationen. Über 250 Experten unterstützen Unternehmen und Behörden deutschlandweit dabei, digitale Services auf höchstem Niveau zu realisieren. Zu den Kernleistungen gehören Process Automation & AI, Cloud & Application Excellence, Customer Experience sowie Lösungen für die Digitale Verwaltung.
Du verbindest professionelles IT Service Management mit technischem Tiefgang? Du kommunizierst souverän mit Kunden, gehst technischen Problemen aber auch gerne selbst auf den Grund? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Als Technical Service Manager betreust Du unsere Application Management Services über den gesamten Service-Lebenszyklus. Dabei arbeitest Du eng mit einem interdisziplinären Team zusammen. Gemeinsam sorgt Ihr für den stabilen Betrieb der Anwendungen und digitalen Services unserer Kunden.

Aim high.

Aufgaben

• Du betreust Application Management Services und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Du analysierst und behebst Incidents anhand von Logs, Konfigurationen, Deployments und Schnittstellen und leitest komplexere Fälle mit fundierter Voranalyse an zuständige Spezialisten weiter
• Du übersetzt Kundenanforderungen in technische Aufgaben und priorisierst deren Umsetzung
• Du steuerst Wartungen, Releases und Updates, führst Service Reviews durch und behältst Qualität, Termine, Kennzahlen und Risiken im Blick
• Du berätst Kunden zu Anwendungen und Services und setzt Impulse für Cloud, Containerisierung und Automatisierung
• Du pflegst Dokumentationen und optimierst Betriebsprozesse, Standards und technische Hilfsmittel

Profil

• Ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld – alternativ eine vergleichbare Qualifikation durch relevante Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen IT-Service- oder Application-Management, insbesondere mit Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Fundierte Entwicklungs- und Implementierungskompetenz, insbesondere im Umfeld von Java-Anwendungen, Anwendungsarchitekturen, Deployments und Schnittstellen
• Ausgeprägte Diagnose- und Lösungskompetenz, um Fehler selbstständig zu analysieren und erste Fehlerbehebungen, Konfigurationsänderungen oder Bugfixe umzusetzen
• Sicherer Umgang mit containerisierten Betriebsumgebungen sowie Technologien wie Docker, Kubernetes, CI/CD und Cloud-Plattformen
• Eine analytische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität
• Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau

Wir bieten

• Lifelong Learning: vielseitiges Seminarprogramm, persönliches Coaching und Mentoring, gezielte Zertifizierungen, individuelle Personalentwicklung, Onboardingveranstaltung
• Flexibles Arbeiten: hybrides Arbeitszeitmodell, Homeoffice, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage, Urlaub Plus Modell, Workation-Konzepte, Sabbatical
• Community & Zusammenarbeit: echtes Miteinander, gemeinsame Erlebnisse wie Community Days und Teamevents, strukturiertes Mentorenprogramm und diverse Austausch-Formate
• Wohlfühlpaket: Bistro/Essenszuschuss, Vergünstigungen, Mitarbeitervorteile
• Mobilität & Fitness: Firmenfitness, E-Bike Leasing, Firmenwagen-Option, Bahncard, Ladestationen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.