Anwendungsberater/in (m/w/d)

GET Information Technology GmbH; Grevenbroich; Remote; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Einarbeitung

Mentoring

Moderne Technik

Remote-Arbeit

Entwicklungsmöglichkeiten

Langfristige Perspektive

Job summary

GET Information Technology GmbH in Deutschland sucht einen Junior Anwendungsbetreuer/in zur Unterstützung unserer webbasierten Software im täglichen Betrieb. Sie beantworten Anwenderfragen, lösen einfache technische Herausforderungen und dokumentieren Anfragen strukturiert.

Sie arbeiten eng mit erfahrenen Supportkolleginnen und -kollegen zusammen, lernen neue Kundenprozesse kennen und profitieren von strukturierter Einarbeitung, Mentoring sowie flexiblen Arbeitsmodellen mit hohem Remote-Anteil.

Qualifications

• Abitur oder abgeschlossene Berufsausbildung.
• 1–2 Jahre Erfahrung im IT-Support, Application-Support oder ähnlichem Kundenservice.
• Sichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse; Grundkenntnisse Englisch.

Responsibilities

• Beantwortung von Anwenderfragen per E-Mail, Telefon und Chat – freundlich und lösungsorientiert.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen in strukturierter Form.
• Unterstützung bei einfachen administrativen Aufgaben unter Anleitung.
• Regelmäßige, verlässliche Kommunikation mit Anwendern – auch in schwierigen Situationen.
• Mitwirkung beim Onboarding neuer Benutzer und Durchführung von einfachen Einführungen.
• Sammlung häufig gestellter Fragen und Unterstützung bei der Erstellung von Hilfematerialien.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamarbeit

Problemlösung

Education

Abitur oder Berufsausbildung

Tools

Ticketsysteme

Job description

Die GET Information Technology GmbH ist Teil der international tätigen GET Information Technology Group. Wir verbinden Consulting, Softwareentwicklung und professionelles Servicemanagement und begleiten öffentliche Institutionen, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bei anspruchsvollen digitalen Transformationen.

Unsere Plattformlösungen unterstützen unter anderem M&A-, Integrations- und Carve-out-Programme sowie Prozesse in regulierten und sicherheitsrelevanten Branchen. Dabei stehen Verlässlichkeit, Informationssicherheit, Benutzerfreundlichkeit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt.

Aufgaben

Als Junior Anwendungsbetreuer/in unterstützen Sie unsere Kunden bei der täglichen Nutzung unserer webbasierten Softwarelösungen. Sie bearbeiten Anwenderfragen, helfen bei technischen Herausforderungen und dokumentieren strukturiert. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Supportkolleginnen und Kollegen zusammen und lernen dabei kontinuierlich neue Kundenprozesse und Geschäftsumgebungen kennen.

• Beantwortung von Anwenderfragen per E-Mail, Telefon und Chat - freundlich und lösungsorientiert
• Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen in strukturierter Form
• Unterstützung bei einfachen administrativen Aufgaben unter Anleitung
• Reguläre, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern - auch in schwierigen Situationen
• Mitwirkung beim Onboarding neuer Benutzer und Durchführung von einfachen Einführungen
• Sammlung häufig gestellter Fragen und Unterstützung bei der Erstellung von Hilferessourcen
• Weitergabe von Problemen an spezialisierte Teams, wenn nötig
• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung der eigenen Fähigkeiten

Profil

Diese Anforderungen sind zentral für die Rolle

• Schulabschluss (Abitur) oder abgeschlossene Berufsausbildung erforderlich
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in IT-Support, Application-Support oder ähnlicher Kundenservice-Tätigkeit
• Sichere Kommunikation auf Deutsch - mündlich und schriftlich
• Grundkenntnisse Englisch für die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern
• Starker Kundenfokus: Sie mögen die Zusammenarbeit mit Menschen und freuen sich auf ihre Zufriedenheit
• Zuverlässigkeit & Geduld: Strukturiert arbeiten, auch unter Druck ruhig bleiben
• Lernbereitschaft: Neugierig und offen für neue Technologien und Prozesse

Das ist ein Plus (Bonus-Qualifikationen)

• Erfahrung speziell mit Application-Support oder User-Support
• Erste Erfahrung mit Ticketsystemen oder ähnlichen Support-Tools
• Englisch über Grundkenntnisse hinaus

Wir bieten

• Strukturierte, umfassende Einarbeitung
• Mentoring durch erfahrene Supportkolleg:innen
• Moderne, anwenderfreundliche Technologie
• Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Unternehmenskultur geprägt von Respekt, Vertrauen und gegenseitiger Unterstützung

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.