Technical Process Specialist

Infosys; Quickborn; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales digitales Dienstleistungsunternehmen sucht einen Process Specialist – IT Support in Quickborn, Deutschland. Die Rolle umfasst die Wartung von Anwendungen und Systemen, diagnostische Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung. Der ideale Bewerber hat Erfahrung im Endbenutzer-Support und spricht fließend Deutsch (C1). Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil.
• Deutsch (mindestens C1 Niveau) erforderlich.
• Erfahrung in Software-/OS-Installationen und -Support.

Aufgaben

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen.
• Diagnostische Fehlerbehebung bei Endbenutzer-Computern.
• Vorfall- und Problemmanagement für EUC-Geräte.

Kenntnisse

Kundenorientierter Support

Microsoft-Produktkenntnisse

Diagnostische Fehlerbehebung

Vorfall- und Problemmanagement

Benutzerschulung

Lösung von Vorfällen

Jobbeschreibung

Job Description

Process Specialist – IT Support

Location: Pfaffenhofen an der Ilm, Regensburg, Bamberg, Augsburg, Rendsburg & Quickborn - Germany

Über uns

Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!

Verantwortlichkeiten

• Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen
• Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC)
• Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen
• Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen
• Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer
• Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen
• Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern

Erforderliche Fähigkeiten

• Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
• Deutsch (mind. C1 Niveau)
• Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst
• Lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.

Du hast Interesse? Dann nutze die nächsten zwei Minuten und bewirb dich bei uns!

Work Location

Augsburg, Quickborn

Country

Germany

Company

IBPO Germany

Interest Group

IBPM

Role Designation

233ATCPRSP Technical Process Specialist