Technical First-Level Supporter (w / m / div.)

KEENFINITY GMBH; Aachen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Technologieunternehmen in Aachen sucht einen technischen Kundensupportmitarbeiter, der für die Bearbeitung regionaler und internationaler Kundenanfragen verantwortlich ist. Zu den Hauptaufgaben gehören die Analyse und Behebung technischer Probleme sowie die Kommunikation von Updates an relevante Stakeholder. Der ideale Kandidat bringt fundierte Kenntnisse in IT-Netzwerken sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Flexible Arbeitsmodelle werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitsmodelle

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in IT-Netzwerken und Betriebssystemen.
• Erfahrung im Kundensupport und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Analyse und Behebung technischer Probleme.
• Kommunikation von Updates und Patches an Stakeholder.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamorientierung

Fehleranalyse

Technische Problemlösung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Bei Keenfinity schlägt unser Herz für innovative und professionelle Sicherheits- sowie Kommunikationslösungen – und das mit rund 4.000 Mitarbeitenden in über 50 Ländern weltweit. Unser Anspruch ist klar : Wir entwickeln mehr als reine Technologie – wir sichern, verbinden und bereichern die wichtigsten Momente im Leben.

Dieselbe Leidenschaft wie für unsere Produkte hegen wir auch für unser Arbeitsumfeld, welches auf Vertrauen, Wertschätzung und Eigenverantwortung basiert. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft – mutig, kundenorientiert und mit einem starken Teamgeist.

• Bearbeitung regionaler und internationaler Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Sitzungen – professionell und empathisch
• Proaktive Rückmeldung zur Behebung zu technischen Problemen sowie Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten und Best Practices
• Analyse, Diagnose und Behebung technischer Probleme
• Fehlerreproduktion in Testumgebungen und Remote-Support sowie Weiterleitung komplexer Probleme an den die nachgelagerten Support Ebenen nach initialer Bearbeitung
• Kommunikation von Updates und Patches an relevante Stakeholder
• Testen von Vorabversionen und Sammlung von Kundenfeedback zu bestehenden Produkten und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen
• Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe von Erkenntnissen an interne Teams zur Verbesserung des Services und der Produktqualität.
• Ausbildung : Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen und Know-how : Fundierte Kenntnisse in IT-Netzwerken, Betriebssystemen, Datenbanken, Sicherheitsprotokollen und branchenspezifischen Standard; Erfahrung in der technischen Problemlösung und im Kundensupport sowie im Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise Jira); Kenntnisse von elektrischen / elektronischen Komponenten der Gebäudetechnik
• Persönlichkeit und Arbeitsweise : Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise bei der Fehleranalyse und in der Dokumentation der durchgeführten Support-Vorgänge
• Sprachen : Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle : von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen : unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.