Technical Customer Support (m/w/d) - mit Training & Entwicklungsmöglichkeit

Livello Technologies; Düsseldorf; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Verantwortungsvolle Rolle mit Entwicklungsmöglichkeiten

Agiles, internationales Team

Offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien

Hundfreundliches Büro

Kostenlose Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass

Job summary

Ein innovatives Technologie-Startup in Düsseldorf sucht einen technischen Supportmitarbeiter. In dieser Schlüsselrolle sind Sie für die eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen, die Analyse komplexer technischer Probleme und die enge Zusammenarbeit mit externen Partnern zuständig. Zudem sollten Sie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen und eine strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise besitzen. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und viel Raum für persönliche Entwicklung.

Qualifications

• Eigenständige Bearbeitung von technischen und kaufmännischen Support-Anfragen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in technischem Customer Support oder IT-Support.

Responsibilities

• Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
• Zusammenarbeit mit externen Servicetechnikern.
• Nachverfolgung von Lösungsumsetzungen.

Skills

Technische Analyse

Kundenkommunikation

Englisch (fließend)

Deutsch (fließend)

Teamarbeit

Problembehebung

Tools

SSH

Logfile-Analyse

Linux-Systeme

Job description

Aufgabenbereiche

Erfassung

• Eigenständige Bearbeitung von technischen (Software+Hardware) und kaufmännischen First- und Second-Level-Support-Anfragen
• Eloquentes, ruhiges Auftreten auch in Eskalationssituationen (z. B. Zahlungsprobleme, Geräteausfälle) auf allen Kommunikationskanälen
• Eigenständige Analyse von Softwareproblemen durch SSH-Zugriff sowie Auswertung von Logfiles
• Eigenständige Analyse von Hardwareproblemen in Zusammenarbeit mit den Kunden vor Ort oder externen Servicetechnikern
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Analyse komplexer technischer oder systemischer Probleme

Lösung

• Selbstständige Behebung von Problemen, sofern möglich, sowie Nachverfolgung und Abstimmung von Lösungsumsetzungen durch das Entwicklungsteam
• Anleitung von externen Servicetechnikern bei der Hardwarefehlerbehebung
• Weitergabe von Bugs und Kundenfeedback an den Product Owner
• Ableitung konkreter Produktverbesserungen aus täglicher Arbeit

Prozesse & Verantwortung

• Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung von Support-Prozessen
• Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
• Sicherstellung der nachhaltigen Fehlerbehebung (Root Cause Analysis) einschließlich konsequentem Follow-up mit dem Entwicklungsteam bis zur vollständigen Lösung
• End-to-End-Verantwortung für Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung

Perspektivisch

• Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Support-Mitarbeiter
• Mitgestaltung und Skalierung der Support-Organisation
• Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein. Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille, Verantwortung zu übernehmen.
• Zügige Erfassung und Analyse komplexer technischer und kaufmännischer Problemstellungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveränes, eloquentes Auftreten in der Kundenkommunikation, insbesondere am Telefon (auch in stressigen oder eskalierenden Situationen)
• Erste Erfahrung im technischen Customer Support, IT-Support oder einem vergleichbaren Umfeld(z. B. Support, Operations, IT-Administration, technischer Service)
• Starkes Interesse an technischen Systemen sowie die Bereitschaft, sich tief in neue Themen einzuarbeiten
• Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
• Arbeiten mit SSH und Kommandozeilen-Tools
• Logfile-Analyse oder Fehlersuche auf Systemebene
• Linux- oder serverbasierte Systeme
• Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere im Bereich Zahlungen, Abrechnung oder Transaktionen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, Probleme nachhaltig zu lösen
• Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, schrittweise mehr Ownership zu übernehmen
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Entwicklung, Product Owner und externen Partnern

Benefits

• Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
• Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
• Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
• Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.