IT First Level Support (m/w/d)

Digital Mountain GmbH; Feldkirchen; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Persönliches Coaching

Teambuilding Events

EGYM Wellpass Mitgliedschaft

Kaffeeküche

Regelmäßige Weiterbildungen

Job summary

Digital Mountain GmbH in Feldkirchen sucht Unterstützung im First Level IT-Support. Du wirst Mitglied eines dynamischen Teams, das Kundenanfragen beantwortet und technische Probleme löst.

Erforderlich sind ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, praktische Erfahrung sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits wie persönliche Weiterentwicklung und Team-Events.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich der Informatik.
• Praktische Erfahrung im IT-Support.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).
• Gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Kundensupport: Anfragen bearbeiten und technische Probleme identifizieren.
• Problemidentifizierung: Lösungen für häufig auftretende Probleme finden.
• Dokumentation: Aufzeichnungen im Ticket-System führen.
• Basis-Troubleshooting: Einfache Fehlerbehebungsmaßnahmen durchführen.
• Softwareinstallation und -aktualisierung: Software für Kunden installieren oder aktualisieren.
• Hardware-Support: Unterstützung bei grundlegenden Hardwareproblemen.
• Netzwerkunterstützung: Hilfe bei grundlegenden Netzwerkproblemen.
• Zugriffsrechte verwalten: Benutzerkonten einrichten und verwalten.
• Backup und Restore: Unterstützung bei Backup-Anforderungen bieten.
• Regelmäßige Kommunikation mit anderen Support-Leveln.
• Ressourcenmanagement: First-Level-Support-Tools überwachen.
• Feedback-Sammlung: Kundenfeedback zur Verbesserung sammeln.
• Präventive Maßnahmen: Systeme proaktiv überwachen.
• Wissensdatenbanken erstellen: Anleitungen zur Problemlösung schreiben.

Skills

IT-Support

Kundenservice

Problemidentifizierung

Fehlerbehebung

Installation von Software

Hardware-Support

Netzwerkprobleme

Dokumentation

Teamkommunikation

Education

Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik

Job description

Mit Hausschuhen ins Büro

Knapp 30 Kolleg:innen, 2 Fellnasen, eine Ukulele und ein echtes Schwert, mit dem wir schon mal Kollegen zu Rittern schlagen: Das ist Wohlfühl-Atmosphäre bei der Digital Mountain GmbH! Was uns auszeichnet? Unsere Leidenschaft für IT, den Tag auch mal mit einem Pancake Frühstück zu beginnen und gemeinsam die Welt ein Stückchen besser zu machen.

Wir sind ein Team mit Herz, das sich für Managed Services und IT-Projekte begeistert und seine gebündelte Energie in die kompetente Betreuung unserer Kunden steckt.

Wir haben noch einiges vor – und brauchen Deine Unterstützung!

Aufgaben

Du möchtest mit anpacken?

Dann starte Deine Karriere im First Level IT-Support und bringe Deine positive Energie in unserem dynamischen, quirligen und innovativen Büro bei München ein!

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:

• Kundensupport: Beantwortung von Anfragen von Kunden sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen, die der Kunde hat.
• Problemidentifizierung: Erkennung, Lösung und Weiterleitung häufig auftretender Probleme.
• Dokumentation: Aufzeichnung aller Support-Anfragen und -Lösungen in einem Ticket-System.
• Basis-Troubleshooting: Durchführung einfacher Fehlerbehebungsmaßnahmen, z. B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen oder einfache Softwarekonfigurationen.
• Softwareinstallation und -aktualisierung: Installation, Aktualisierung oder Deinstallation von Softwareanwendungen für Kunden.
• Hardware-Support: Unterstützung bei grundlegenden Hardwareproblemen.
• Netzwerkunterstützung: Hilfe bei grundlegenden Netzwerkproblemen.
• Zugriffsrechte verwalten: Einrichten und Verwalten von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Backup und Restore: Unterstützung von Kunden bei einfachen Backup- und Restore-Anforderungen.
• Weiterbildung: Ständige Weiterbildung über die neuesten Technologien und Services, um den Kunden besser unterstützen zu können.
• Interne Kommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit anderen Support-Levels und Technikerteams für die Verfolgung des Problemlösungsstatus und das Geben von Feedback.
• Ressourcenmanagement: Überwachung und Verwaltung von First-Level-Support Tools und Ressourcen, wie z. B. Fernwartungssoftware oder Diagnosetools.
• Feedback-Sammlung: Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback, um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
• Präventive Maßnahmen: Proaktive Überwachung von Systemen und Netzwerken, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
• Erstellung von Wissensdatenbanken: Hilfreiche Anleitungen schreiben, um häufig auftretende Probleme zu adressieren.

Qualifikation

Du bist genau die richtige Ergänzung zu unserem eingespielten Team, wenn Du:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation aufweist.
• Praktische Erfahrung im IT-Support hast.
• Das Team mit Deiner weltoffenen und sonnigen Art catchst.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse mitbringst.
• Lust hast mit uns den Weg in die IT-Welt von morgen zu gehen!

Benefits

Aus diesen Gründen lohnt es sich, Teil des DMO-Teams zu werden:

• Raum für persönliches Wachstum: Persönliches Coaching durch unseren Gründer Ertan Dogan, welches Dich nicht nur auf Deinem beruflichen Weg, sondern auch bei Deiner persönlichen Entwicklung inspirieren kann.
• Du möchtest authentisch und Du selbst sein können? Das ist bei uns selbstverständlich!
• Bei Deiner Arbeit taucht ein Problem auf? Gegenseitiger Support unter den Kollegen steht bei uns auf der Tagesordnung!
• Vertrauensvoller und wertschätzender Umgang: Der Ton macht die Musik.
• Möglichkeiten Dich regelmäßig weiterzubilden? Logo!
• Kaffee Klatsch in der Küche oder eine Runde an der Konsole in unserer Sofaecke.
• Teambuilding Events: wenn alle Kollegen zusammenkommen und gemeinsam die geilste Zeit in München verbringen! Vom chilligen Spezi und Radler Sundowner bis zum gemeinsamen Actiontag auf der Isar beim Rafting, für jeden ist was Passendes dabei!
• Um auch Deinen Körper und Geist fit zu halten, bieten wir Dir eine EGYM Wellpass Mitgliedschaft an, mit der Du freien Zugang zu über 7600+ Fitnessstudios und anderen Sport- und Gesundheitseinrichtungen hast.
• Langfristige Zusammenarbeit? Das sehen wir gerne!

Du willst Teil von uns werden?

Dann bewirb Dich direkt per Mail an [e-mail].

Wir freuen uns auf Dich!