Technical Customer Success Manager (F/M/*)

amber; Köln; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Workations

Attraktive Vergütung

Raum für persönliche Entwicklung

Hybrides Arbeitsmodell

Deutschland-Jobticket

Motiviertes Team

Neueste Technologien & Tools

Job summary

Ein Unternehmen für KI-Technologie in Köln sucht einen Technical Customer Success Manager (F/M/*), der technische Herausforderungen bei Kunden löst und als technischer Ansprechpartner agiert. Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam und internen Fachteams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die Produktqualität zu beeinflussen. Ideale Bewerber haben ein technisches Studium oder eine Ausbildung und Erfahrung in einem technologiegetriebenen SaaS-Umfeld. Flexible Arbeitsmodelle mit gelegentlichen Bürobesuchen sind vorgesehen.

Qualifications

• Fundiertes technisches Wissen in API und Netzwerken.
• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder Studium.
• Erfahrung als Sales Engineer oder Technical Account Manager.

Responsibilities

• Technische Probleme bei Kunden analysieren und lösen.
• Lösungsarchitekturen entwickeln und vorbereiten.
• Komplexe technische Funktionen verständlich erklären.
• Eng mit Engineering und Produktteams zusammenarbeiten.
• Technische Implementierung unterstützen und Herausforderungen erkennen.
• Technische Materialien und Dokumentationen optimieren.
• Markttrends beobachten und technische Argumente ausarbeiten.

Skills

Technisches Wissen in API

Netzwerke und VPN Tunnel

Kubernetes-Cluster

Cloud-Technologien

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch und Englisch

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Ähnlichem

Job description

Stell dir vor, du hättest eine systemübergreifende KI-Plattform, mit der all dein Wissen zugänglich wird ... 🔍

Damit du dir dies nicht vorstellen musst, haben wir amber entwickelt. amber ist eine KI-basierte, unternehmensinterne Suchmaschine, um Mitarbeitern den Zugang zu Wissen zu erleichtern 📚

Als Technical Customer Success Manager (F/M/*) übernimmst Du in Onboarding und Planning Gesprächen die technische Führung und erklärst API-Schnittstellen, Datenflüsse und Sicherheitsfragen, zerlegst technische Einwände in konkrete Lösungsoptionen und dokumentierst Entscheidungen präzise und nachvollziehbar. Du sammelst technische Anforderungen von Kund:innen, übersetzt diese in klar strukturierte Tickets für das Engineering-Team und stellst sicher, dass Proof of Concepts (PoCs) reibungslos ablaufen mit definierten Timelines, Erfolgskriterien und Übergaben in Richtung Implementierung und langfristiger Adoption. Gleichzeitig agierst Du als Sparings Partner für das Sales Team, um schon vor Vertragsabschluss technische Hürden aufzubrechen.

Wenn Du es liebst, den Customer Success eines innovativen SaaS-Produkts technisch zu begleiten und aktiv zu gestalten, dann bist Du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner, wenn es darum geht, technische Probleme bei Kunden zu analysieren und zu lösen. Gegebenenfalls übergibst du die Probleme an die richtigen Personen
• Du analysierst Kundenbedarfe, entwickelst Lösungsarchitekturen und bereitest Demos sowie PoCs vor, die Du eng mit dem Vertriebsteam abstimmst
• Du erklärst komplexe technische Funktionen und Integrationsmöglichkeiten verständlich in Kundenterminen, entwickelst Use Cases und identifizierst mögliche technische Hürden, die Du transparent darstellst
• Intern arbeitest Du eng mit Engineering und Produktteams zusammen und bündelst Feedback aus Deals und übersetzt diese in präzise Engineering-Tickets, um die Produkt-Roadmap und -Qualität aktiv zu beeinflussen
• Du unterstützt das Customer Success Team bei der technischen Implementierung, erkennst frühzeitig Herausforderungen und sorgst so für zufriedene Kund:innen, Verlängerungen und Upsell-Möglichkeiten
• Du entwickelst und optimierst kontinuierlich Materialien wie Solution Sheets, Architektur-Slides, Playbooks und Demo-Skripte, um eine konsistente technische Kommunikation sicherzustellen
• Du beobachtest Markttrends und Wettbewerber, arbeitest technische Differenzierungsmerkmale heraus und stattest das Vertriebsteam mit technischen Argumenten aus

Hinweis: Der Schwerpunkt liegt auf technischer Wirkung im Kunden- und Vertriebsprozess – keine klassische Vertriebs-Rolle.

Qualifikation

• Du bringst fundiertes technisches Wissen, vorallem in den Bereichen API, Netzwerken, VPN Tunnel, Kubernetes-Cluster und Cloud mit
• Du hast eine abgeschlossenes Ausbildung als Fachinformatiker*in oder ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Ähnlichem.
• Idealerweise hast Du bereits als Sales Engineer, Solutions Consultant oder Technical Account Manager in einem technologiegetriebenen SaaS-Umfeld Erfahrungen sammeln können
• Du kannst komplexe Technologien verständlich erklären und technische Entscheidungen auch gegenüber Senior Engineers auf Kundenseite datenbasiert erläutern
• Du bist es gewohnt eng mit mehreren internen Teams zusammen zu arbeiten, um technische Ergebnisse mit Geschäftszielen zu verknüpfen
• Sowohl Deine Gesprächsführung in gemischten Runden (Fachabteilungen, IT, Management) als auch saubere Unterlagen und Demos verfasst Du präzise auf Deutsch und Englisch

Benefits

• Workations - Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, sind unsere Workations bisher immer international gewesen 🏖️
• Attraktive Vergütung (sieh Angaben unten) 💰
• Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung
• Wir leben ein Hybrides Arbeitsmodell: Remote‑First mit regelmäßigem Austausch vor Ort. Typischerweise treffen wir uns 2–3 Tage pro Woche im Büro (Aachen oder Köln).
• Damit Du auch flexibel anreisen kannst, geht Dein Deutschland-Jobticket auf uns
• Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen
• Arbeite mit den neusten Technologien & Tools 🔨

Hier geht’s nicht darum, nur Slides zu präsentieren, sondern als Technical Customer Success Manager technische Klarheit zu schaffen, belastbare Integrationen zu ermöglichen und Deals erfolgreich abzuschließen.

Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz deinen CV oder dein LinkedIn-Profil – unkompliziert über JOIN. Wir freuen uns auf dich!

Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.

Let's go big together 🚀