Manager:in Customer Success (w/m/d)

Zweitag GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Zweitag GmbH in Münster sucht eine/n Manager Customer Success & Training KI-Plattform (m/w/d). Du begleitest Kunden bei der Einführung von kamium, sorgst für eine nachhaltige Nutzung und stärkst Beziehungen zu allen Ansprechpartnern im Unternehmen.

Du hältst eigenständig Schulungen, entwickelst Materialien und arbeitest eng mit Produktentwicklung und Consulting zusammen. Hybrid-Arbeit mit regelmäßigem Vor-Ort-Austausch in Münster wird erwartet.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt.
• Schulungserfahrung wünschenswert.
• Deutsch und Englisch kommunikativ stark.

Aufgaben

• Onboarding & Adoption: neue Kunden bei der Einführung begleiten und nachhaltige Nutzung sicherstellen.
• Schulungen & Enablement: eigenständig Schulungen/Workshops zu KI und kamium durchführen und Materialien erstellen.
• Schulungsentwicklung: Trainings entsprechend Produktentwicklung und Kundenanforderungen weiterentwickeln.
• Regelmäßige Check-ins: engen Kontakt zu Ansprechpartnern pflegen und Bedürfnisse proaktiv erkennen.
• Stakeholder-Management: Beziehungen zu Fachabteilungen bis Geschäftsführung aufbauen und pflegen.
• Account-Überblick: Status, Risiken und Chancen aller Kunden im Blick halten.
• Kundenfeedback: Rückmeldungen in Produktentwicklung und Consulting einbringen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Schulungskompetenz

Kommunikation

Proaktive Arbeitsweise

Technisches Verständnis KI

Jobbeschreibung

Manager Customer Success & Training KI-Plattform (m/w/d)

KI verändert, wie Unternehmen arbeiten – aber viele stehen vor der Frage, wie der Einstieg gelingt, ohne die Kontrolle über ihre Daten abzugeben. Genau dafür bauen wir kamium: eine sichere KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Unternehmensdaten mit der Leistungsfähigkeit moderner KI zu verbinden – ohne Kompromisse beim Datenschutz. Unser Fokus liegt auf dem deutschen Mittelstand – und unser Anspruch ist, KI nicht einzelnen Power‑Usern vorzubehalten, sondern für alle Mitarbeitenden im Unternehmen nutzbar zu machen.

Was du bei uns machst

• Onboarding & Adoption: Du begleitest neue Kunden bei der Einführung von kamium und stellst sicher, dass sie die Plattform nachhaltig und erfolgreich nutzen.
• Schulungen & Enablement: Du hältst eigenständig Schulungen und Workshops rund um KI und kamium – und erstellst begleitende Materialien, die unseren Kunden den Einstieg erleichtern.
• Schulungsentwicklung: Du entwickelst die Schulungen & Workshops entsprechend der Produktentwicklung und Kundenanforderungen kontinuierlich weiter.
• Regelmäßige Check-ins: Du hältst engen Kontakt zu deinen Ansprechpartner:innen, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und gehst proaktiv auf sie zu.
• Stakeholder‑Management: Du bewegst dich sicher zwischen verschiedenen Ansprechpartner:innen auf Kundenseite und baust vertrauensvolle Beziehungen auf – von der Fachabteilung bis zur Geschäftsführung.
• Account‑Überblick: Du behältst den Status, die Risiken und Chancen all deiner Kunden im Blick – und erkennst frühzeitig, wenn Unzufriedenheit entsteht oder jemand abzuspringen droht.
• Kundenfeedback: Du bringst Rückmeldungen und Nutzungsmuster gezielt in die Produktentwicklung und das Consulting‑Team ein, um kamium kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wo du arbeitest

Zweitag unterstützt hybride Arbeit. Das heißt, in den Teams arbeiten Mitarbeitende, die voll oder teilweise aus dem Home Office arbeiten, mit Kolleg:innen in unserem wunderschönen Büro in Münster zusammen. Für dich als Customer Success Manager:in ist der regelmäßige persönliche Austausch mit dem Team besonders wichtig. Kurze Wege zur Produktentwicklung, Consulting und Sales machen in dieser Rolle einen echten Unterschied. Deshalb ist es hilfreich, wenn du 2‑3 Tage die Woche vor Ort in unserem Büro in Münster bist und die Vorteile unseres hybriden Modells nutzt.

Was du mitbringen solltest

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits in einer kundennahen Rolle gearbeitet – ob im Customer Success, Account Management, Consulting oder in einer vergleichbaren Position.
• Schulungskompetenz: Du hast Freude daran, Wissen zu vermitteln – ob vor einer Gruppe oder im Einzelgespräch.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, empathisch und zielgruppengerecht – mündlich wie schriftlich, auf Deutsch und Englisch.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du kannst mehrere Kunden und Themen parallel managen, Prioritäten setzen und behältst den Überblick.
• Eigeninitiative & Proaktivität: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern erkennst Handlungsbedarf und gehst Themen selbstständig an.
• Technische Auffassungsgabe & Neugier: Du verstehst komplexe technische Zusammenhänge schnell und begeisterst dich dafür, dich in einem sich rasant entwickelnden Feld wie KI kontinuierlich weiterzubilden.
• Souveränität: Auch in herausfordernden Gesprächen mit Ansprechpartner:innen bleibst du ruhig, professionell und lösungsorientiert.
• Grundverständnis von Sales‑, Marketing‑ und Produktentwicklungsprozessen ist ein Plus.