Senior Technical Customer Success Manager (m/w/d)

ISG Personalmanagement GmbH; München; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work 100%

Internationales Team

Leistungsgerechte Vergütung

Job summary

ISG Personalmanagement GmbH sucht eine erfahrene Fach- bzw. Führungskraft im Bereich Technical Customer Success.

In der Position betreuen Sie anspruchsvolle Unternehmenskunden in der DACH-Region, fungieren als Berater auf Managementebene und gestalten gemeinsam mit technischen Spezialisten den langfristigen Kundenerfolg. Sie verbinden technisches Know-how mit unternehmerischem Denken, koordinieren Projekte, lashen Risiken frühzeitig und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in technischer, kundenorientierter Funktion.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Softwarebranche, bevorzugt SaaS.
• Fundierte technische Kenntnisse und Erfahrung mit Linux, SaaS-Plattformen und modernen Technologien.

Responsibilities

• Strategische Kundenbetreuung von Unternehmenskunden in der DACH-Region bis C-Level.
• Customer Success & Adoption: Strategien zur erfolgreichen Einführung und Nutzung der Plattform.
• Technische Beratung: Anforderungen verstehen, Optimierungspotenziale identifizieren.
• Kundenentwicklung: Nutzungspotenziale erkennen und Umsätze ausbauen.
• Koordination technischer Experten und Projekte mit Engineering/PS-Teams.
• Stakeholder-Management: Business Reviews und Berichte gegenüber Entscheidungsträgern.

Skills

Kundenbetreuung

C-Level Kommunikation

Strategisches Denken

Technische Beratung

Stakeholder-Management

Education

Technisches/Wirtschaftliches Studium

Tools

Linux

Python

Java

C++

Job description

Senior Technical Customer Success Manager (m/w/d)

Cloud & SaaS | DevOps-Technologien | DACH-Region |

100 % Remote

Technologie verstehen. Kunden begeistern. Zukunft gestalten.

Für unseren Auftraggeber, ein international erfolgreiches, wachstumsstarkes Softwareunternehmen mit innovativen Lösungen für moderne IT-Infrastrukturen, Softwareentwicklung und Cloud-Technologien, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die technisches Know-how mit strategischem Kundenmanagement und ausgeprägter Kommunikationsstärke verbindet.

In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die Betreuung namhafter Unternehmenskunden in der DACH-Region. Sie agieren als vertrauensvoller Berater auf Managementebene, entwickeln nachhaltige Kundenbeziehungen und gestalten gemeinsam mit technischen Spezialisten den langfristigen Erfolg Ihrer Kunden.

Dabei verbinden Sie Ihre technische Expertise mit unternehmerischem Denken und übernehmen eine zentrale Rolle zwischen Kunden, Technologie und internen Fachbereichen.

Ihre Aufgaben – Strategie, Technologie und Kundenentwicklung

• Strategische Kundenbetreuung: Sie verantworten ein Portfolio anspruchsvoller Unternehmenskunden in der DACH-Region und pflegen langfristige Beziehungen bis auf C-Level.
• Customer Success & Adoption: Sie entwickeln individuelle Strategien, um die erfolgreiche Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung der Softwareplattform bei Ihren Kunden sicherzustellen.
• Technische Beratung: Sie verstehen komplexe IT-Anforderungen, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten Ihre Kunden bei der erfolgreichen Nutzung moderner Softwarelösungen.
• Kundenentwicklung: Sie erkennen zusätzliche Einsatzmöglichkeiten der Plattform und unterstützen gemeinsam mit dem Account Management die langfristige Kundenbindung sowie den Ausbau bestehender Geschäftsbeziehungen.
• Koordination technischer Experten: Sie arbeiten eng mit Technical Success Managern, Solution Engineering und Professional Services zusammen und koordinieren kundenbezogene Projekte.
• Stakeholder-Management: Sie führen strategische Business Reviews durch und präsentieren technische sowie wirtschaftliche Zusammenhänge überzeugend gegenüber Entscheidungsträgern.
• Proaktives Kundenmanagement: Sie analysieren Kundenzufriedenheit und Nutzungsverhalten, erkennen Risiken frühzeitig und entwickeln geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung des langfristigen Kundenerfolgs.

Ihr Profil – Technische Kompetenz trifft strategisches Denken

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mindestens sechs Jahre, in einer technischen, kundenorientierten Funktion, beispielsweise als Technical Customer Success Manager, Technical Account Manager, Solutions Engineer oder im technischen Consulting.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Softwarebranche, vorzugsweise im SaaS-Umfeld.
• Fundiertes technisches Verständnis und praktische Erfahrung mit Linux, SaaS-Plattformen und modernen Softwaretechnologien.
• Kenntnisse in der Softwareentwicklung bzw. Berührungspunkte mit Programmiersprachen wie Python, Java oder C++.
• Idealerweise Erfahrung mit DevOps, DevSecOps, Cloud-Technologien oder IT-Security.
• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Unternehmenskunden sowie im Austausch mit technischen und kaufmännischen Entscheidungsträgern auf Managementebene.
• Strategisches Denkvermögen, ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich und überzeugend zu vermitteln.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams.
• Abgeschlossenes Studium im technischen, wirtschaftlichen oder vergleichbaren Bereich.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse.

Ihre Perspektive – International, innovativ und zukunftsorientiert

• 100 % Remote: Arbeiten Sie flexibel von Ihrem Wohnort innerhalb Deutschlands.
• Internationale Verantwortung: Betreuen Sie namhafte Unternehmenskunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
• Strategischer Gestaltungsspielraum: Übernehmen Sie eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kontakt zu Führungskräften und Entscheidungsträgern.
• Technologische Innovation: Arbeiten Sie mit modernen Lösungen aus den Bereichen Softwareentwicklung, Cloud und DevOps.
• Internationale Zusammenarbeit: Werden Sie Teil eines dynamischen Teams aus erfahrenen technischen und kaufmännischen Spezialisten.
• Attraktive Entwicklungsperspektiven: Gestalten Sie Ihre berufliche Zukunft in einem international expandierenden Technologieunternehmen.
• Leistungsgerechte Vergütung: Freuen Sie sich auf ein attraktives Vergütungspaket, das Ihrer Erfahrung und Verantwortung entspricht.
• Gelegentliche Kundenbesuche innerhalb der DACH-Region gehören zu Ihrer Tätigkeit.