Customer Success Manager DACH (m/w/d) – EdTech / SaaS

Winona; München; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote Work

Flexible Arbeitszeiten

Reisen ca. 10%

Job summary

Winona Group sucht eine erfahrene Customer Success Manager:in im SaaS-Umfeld, um Lernlösungen erfolgreich in der Praxis zu etablieren und Kundenwert zu maximieren.

Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktteams und Kunden zusammen, begleitest die Customer Journey von Pre-Sales bis Adoption und agierst als Trusted Advisor für Corporate-Kunden, Werkstätten, Innungen sowie Bildungseinrichtungen. Remote-Arbeit mit Reisetätigkeit gehört dazu.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success im SaaS-Umfeld.
• Erfahrung im EdTech- oder Bildungsbereich ist ein Plus.
• Solution Mindset: Lernerfolge statt Features verkaufen.
• Technisches Verständnis für Integrationen und Konfigurationen.
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen; Deutsch & Englisch verhandlungssicher.

Responsibilities

• Pre-Sales Solution Design: Du unterstützt das Business Development bei komplexen Anfragen und baust maßgeschneiderte Demos.
• Seamless Onboarding: Du übernimmst die Führung nach Vertragsabschluss, übersetzt Anforderungen in Implementierungen und begleitest den Roll-out.
• Product Enablement: Du führst Trainings und Workshops für Administrator:innen sowie Fachausbilder:innen durch.
• Trusted Advisor: Du etablierst dich als feste Kontaktperson für Corporate-Kunden und sorge für Kundenzufriedenheit.

Skills

Customer Success

SaaS-Erfahrung

EdTech Erfahrung

Lernplattform-Design

Technisches Verständnis

Kommunikationsstärke

Deutsch & Englisch

Job description

Über unseren Kunden

Das Unternehmen ist weltweit führend in E-Learning-Lösungen für die technische Kfz-Berufsausbildung. Mit innovativen, gamifizierten Lernmethoden und interaktiven Simulationen revolutioniert das Unternehmen die technische Berufsausbildung in über 70 Ländern. Es beschäftigt derzeit 150 Mitarbeitende weltweit und hat seinen Hauptsitz in den Niederlanden. Für den strategischen Ausbau der Marktposition in der DACH-Region suchen wir das fachliche Bindeglied zwischen Vertrieb und Kundenerfolg: Eine:n erfahrene:n Customer Success Manager:in, der/die komplexe Lernlösungen nicht nur versteht, sondern Kunden dafür begeistert und den nachhaltigen Erfolg der Anwender:innen in den Mittelpunkt stellt.

Deine Mission

In dieser strategischen Schlüsselrolle berichtest du direkt an die Geschäftsführung.

Du stellst sicher, dass die innovativen Lernlösungen des Unternehmens nicht nur implementiert, sondern maximal wertschöpfend genutzt werden. Als strategische:r Partner:in begleitest du die Kunden auf ihrer gesamten Reise – von der fachlichen Validierung vor Vertragsabschluss bis zur langfristigen Etablierung in der Ausbildungspraxis.

Als erfahrene:r Customer Success Manager:in verantwortest du die Customer Journey und die Produkt-Adoption. Du arbeitest Hand in Hand mit dem Business Development, um potenzielle Kunden nicht nur kaufmännisch, sondern auch fachlich zu überzeugen. Du steigst bereits in der späten Sales-Phase ein, um das Lösungsversprechen technisch sowie didaktisch abzusichern und die Kunden nach Vertragsabschluss nahtlos in ein erfolgreiches Onboarding zu überführen. Dein Ziel ist es, Kunden zu befähigen, die Simulationen des Anbieters erfolgreich zu nutzen und langfristig davon zu profitieren.

Deine Vorteile:

• Impact: Eine spannende Rolle mit hohem Gestaltungsspielraum in einem wachstumsstarken Unternehmen. Du gestaltest aktiv mit, baust bestehende CS-Abläufe strukturiert auf und etablierst einheitliche Best Practices für die Region.

• Kultur: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und eine kollegiale Unternehmenskultur, die Engagement wertschätzt.

• Flexibilität: Remote Work mit regelmäßigen Teammeetings und Kundenbesuchen (ca. 10% Reiseanteil) sowie flexible Arbeitszeiten.

Deine Aufgaben im Detail

• Pre-Sales Solution Design: Du unterstützt das Business Development bei komplexen Anfragen. Du präsentierst die Lernplattform bis ins Detail, beantwortest technische Fragen und baust maßgeschneiderte Demos, die die Kunden fachlich restlos überzeugen.

• Seamless Onboarding: Sobald der Vertrag unterschrieben ist, übernimmst du die Führung. Du übersetzt die Anforderungen der Kunden in konkrete Implementierungen und Onboardings, konfigurierst das System und begleitest den Roll-out.

• Product Enablement: Du führst hochwertige Trainings und Workshops für Administrator:innen sowie Fachausbilder:innen durch. Du befähigst Kunden didaktisch und technisch dazu, das volle Potenzial der Software zu nutzen.

• Trusted Advisor: Du etablierst dich als feste Kontaktperson für Corporate-Kunden, Werkstätten, Innungen sowie Berufsschulen, erkennst proaktiv Herausforderungen und sicherst so eine hohe Zufriedenheit und geringe Abwanderung.

Dein Profil

• Relevante Berufserfahrung: Du bringst Erfahrung in Customer Success im SaaS-Umfeld mit. Erfahrung im EdTech- oder Bildungsbereich ist ein großes Plus.

• Solution Mindset: Du verkaufst keine Features, sondern Lernerfolge. Du verstehst schnell die Prozesse bei Kunden und erkennst genau, wie sich E-Learning in die technische Ausbildung integriert.

• Technisches Verständnis: Du bringst technisches Verständnis und Affinität mit. Du musst kein:e Entwickler:in sein, aber verstehst es, technische Integrationen und Konfigurationen kompetent zu steuern.

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst souverän auf allen Ebenen und holst alle Ansprechpartner:innen passgenau ab – von Ausbildenden in den Betrieben über Kontaktpersonen in den Innungen bis hin zu Lehrkräften an den Berufsschulen.

• Sprachen: Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift, um im internationalen Team und mit Kunden sicher zu agieren.