Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice

BG-Phoenics GmbH; Hannover; Híbrido; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten / flexible Arbeitsze 

Onboarding mit Patente

Descripción de la vacante

BG-Phoenics GmbH sucht eine Teamleitung Benutzerservice (m/w/d) mit Schwerpunkt 2nd-Level-Support. Du führst das Team, optimierst Prozesse und stellst hohe Servicequalität sicher.

Standort ist Hannover, aber mobiles Arbeiten wird ermöglicht. Es erwartet Dich eine offene Kultur, Weiterbildungsangebote und eine betriebliche Altersvorsorge. Zwei bis drei Sätze mehr über das Unternehmen könnten hier ergänzt werden.

Formación

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. eine passende technische Ausbildung/Weiterbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support – insbesondere 2nd-Level – und idealerweise erste Führungsverantwortung.
• Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Budgetverantwortung und kostenbewusstes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
• Erfahrung im Betrieb und Organisation eines 2nd-Level-Supports, strukturierte Arbeits- und Ressourcenplanung.
• Analytisches Denkvermögen hilft Dir, Prozesse zu bewerten und Entscheidungen zu treffen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Organisationstalent in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1).
• Attraktive Vergütung mit arbeitgeberfinanzierter betrieblichen Altersvorsorge (2–4 %).
• Offene Unternehmenskultur, flexible Arbeitsgestaltung und umfassendes Onboarding.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsförderung.

Responsabilidades

• Du führst Mitarbeitende im 2nd-Level-Support fachlich und disziplinarisch und unterstützt deren Weiterentwicklung.
• Du steuerst die Arbeitsorganisation innerhalb des Teams und optimierst Strukturen, Prozesse und Abläufe.
• Du bearbeitest komplexe Supportanfragen gemeinsam mit Deinem Team und sicherst nachhaltige Lösungen.
• Du überwacht Service-Level-Agreements (SLAs) und leitest bei Bedarf Maßnahmen zur Servicequalität ein.
• Du planst personelle Ressourcen vorausschauend und setzt sie entsprechend der Anforderungen ein.
• Budgetplanung und Kostenstellenverantwortung liegen in Deinem Verantwortungsbereich; wirtschaftlich handeln.
• Du treibst Optimierung von Supportprozessen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.

Conocimientos

Führungserfahrung

Budgetverantwortung

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Deutschkenntnisse C1

Educación

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium

Technische Ausbildung/Weiterbildung

Herramientas

IT-Service-Management-Tools

Descripción del empleo

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Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice

Standort: Hannover - Tiergartenstraße, Berlin, Hamburg - Alter Teichweg, Mannheim, München - Landsberger Straße, Wuppertal | Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz |Team:Remote Service 2|Einstiegslevel: Berufserfahrene

Als Teamleitung Benutzerservice (m/w/d) Remote Service 2 sorgst Du dafür, dass Dein Team einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Support sicherstellt und kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Tätigkeiten:

• Du führst die Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support fachlich und disziplinarisch und unterstützt ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
• Du steuerst die Arbeitsorganisation innerhalb des Teams und entwickelst Strukturen, Prozesse und Abläufe kontinuierlich weiter.
• Komplexe Supportanfragen bearbeitest und koordinierst Du gemeinsam mit Deinem Team und stellst eine nachhaltige Lösungsfindung sicher.
• Das Einhalten relevanter Service-Level-Agreements (SLAs) behältst Du im Blick und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität ein.
• Personelle Ressourcen planst Du vorausschauend und setzt diese entsprechend der fachlichen Anforderungen und Prioritäten ein.
• Budgetplanung und Kostenstellenverantwortung liegen in Deinem Verantwortungsbereich; dabei handelst Du wirtschaftlich und ergebnisorientiert.
• Du treibst die Optimierung von Supportprozessen und die bereichsinterne sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.

Dein Profil:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder über eine technische Ausbildung bzw. Weiterbildung, beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support – insbesondere im 2nd-Level-Support – bringst Du bereits mit und konntest idealerweise erste Führungsverantwortung übernehmen.
• Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Budgetverantwortung und kostenbewusstes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
• Erfahrung im Betrieb und in der Organisation eines 2nd-Level-Supports kombinierst Du mit einer strukturierten Arbeits- und Ressourcenplanung.
• Analytisches Denkvermögen hilft Dir dabei, Supportanfragen, Abläufe und Optimierungspotenziale fundiert zu bewerten und Entscheidungen im operativen Tagesgeschäft zu treffen.
• In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen überzeugst Du durch klare Kommunikation sowie ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) runden dein Profil ab.
• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für deine Gesundheit und Mobilität.

Bei der BG-Phoenics schätzen wir Vielfalt und Inklusion und freuen uns über alle Bewerbungen. Personen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bitte gibuns in deiner Bewerbung einen entsprechenden Hinweis.

Weitere Informationen zur BG-Phoenics findestduunter www.bg-phoenics.de.