Teamleitung Service & Besuchererlebnis (m/w/d)

Bautzen; Bautzen; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Fort- und Weiterbildung

betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zur Kinderbetreuung

Gesundheitsangebote

Job summary

Die Beteiligungs- und Betriebsgesellschaft Bautzen mbH sucht eine engagierte Teamleitung Service & Besuchererlebnis (m/w/d). Sie führen das Team, organisieren die täglichen Abläufe im Besucherservice, steuern Dienste und Einsätze und arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit.

Sie bringen eine tourismusnahe Ausbildung, zwei Jahre Serviceerfahrung, Führungserfahrung, Serviceorientierung, Organisationstalent, Kommunikationsstärke und Bereitschaft zu Wochenenddiensten mit.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Tourismus/Hotellerie/Veranstaltungsmanagement oder vergleichbare Qualifikation
• mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in serviceorientierten Tätigkeiten mit direktem Gästekontakt
• Erfahrung in fachlicher Führung, Anleitung oder Koordination von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
• Führerschein

Responsibilities

• Fachliche Führung, Motivation und Unterstützung des Teams Service & Besuchererlebnis
• Organisation und Steuerung der täglichen Abläufe im Besucherservice
• Mitwirkung bei Dienst- und Einsatzplanung
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Besucherservice, Kasse, Information)
• Ansprechpartner für Besucheranliegen, Feedback und Beschwerden
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Besucherzufriedenheit
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards
• Mitwirkung bei Veranstaltungen, Gruppenangeboten und Sonderaktionen

Skills

Führungserfahrung

Organisationstalent

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Konfliktlösung

Eigeninitiative

Education

Ausbildung im Bereich Tourismus/Hotellerie/Veranstaltungsmanagement

Job description

Die Beteiligungs- und Betriebsgesellschaft Bautzen mbH ist eine Tochtergesellschaft der Stadt Bautzen. Als regionaler Dienstleister mit breitgefächerten Geschäftsfeldern sorgt sie mit ca. 100 Mitarbeiter/-innen für eine lebenswerte Kommune und bildet zugleich gemeinsam mit dem Tochterunternehmen Energie- und Wasserwerke Bautzen GmbH einen schlagkräftigen und zukunftsgerichteten Stadtwerkskonzern. Mit dem Saurierpark Bautzen, der Tourist-Information Bautzen sowie den Bautzener Frei- und Hallenbädern betreiben wir einige der beliebtesten Freizeit- und Tourismuseinrichtungen der Region Bautzen. Als Beteiligungs- und Betriebsgesellschaft Bautzen mbH gestalten wir Erlebnisse für Besucherinnen und Besucher, fördern den Tourismus und tragen dazu bei, Bautzen noch lebenswerter zu machen. Wer bei uns arbeitet, bewegt nicht nur Projekte, sondern gestaltet die Außenwahrnehmung einer ganzen Stadt und ihrer Einrichtungen aktiv mit. Dabei verbinden wir kommunale Verantwortung mit modernen Ideen, Kreativität und Innovationsgeist.

Wir suchen Sie als

Teamleitung Service & Besuchererlebnis (m/w/d)

Wir suchen: Eine engagierte und strukturiert arbeitende Persönlichkeit mit einer team- und kostenorientierten Arbeitsweise. Sie überzeugen durch ein strategisches und konzeptionelles Denken sowie Eigeninitiative und Kreativität. Sie besitzen einen hohen Qualitätsanspruch und Verantwortungsbewusstsein.

Ihr Aufgabenbereich

• Fachliche Führung, Motivation und Unterstützung des Teams Service & Besuchererlebnis
• Organisation und Steuerung der täglichen Abläufe im Besucherservice
• Mitwirkung bei Dienst- und Einsatzplanung
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Besucherservice, Kasse, Information)
• Ansprechpartner für Besucheranliegen, Feedback und Beschwerden
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Besucherzufriedenheit
• Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards
• Mitwirkung bei Veranstaltungen, Gruppenangeboten und Sonderaktionen

Was Sie mitbringen

• Ausbildung im Bereich Tourismus, Hotellerie, Freizeitwirtschaft, Gastronomie, Veranstaltungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• mindestens zweijährige Berufserfahrung in serviceorientierten Tätigkeiten mit direktem Gästekontakt
• Erfahrung in der fachlichen Führung, Anleitung oder Koordination von Mitarbeiter
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft, selbst aktiv mit anzupacken
• Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
• Führerschein

Was wir bieten

• einen außergewöhnlichen Arbeitsplatz in einem der beliebtesten Freizeitziele der Region
• attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
• moderne Arbeitsmittel, geregelte Arbeitszeiten, ganzjährige Beschäftigung
• Fort- und Weiterbildungen, betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zur Kinderbetreuung, Gesundheitsangebote
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum

Ihre Ansprechpartnerinnen:
Zullym Wirth, Personal
Telefon [phone]

Hinweise:

Kosten, die im Rahmen des Auswahlverfahrens entstehen, können nicht übernommen werden. Personenbezogene Daten werden unter Beachtung der EU-DSGVO, des SächsDSG und des SächsDSDG bis zum Abschluss des Auswahlverfahrens gespeichert und nur für den Zweck dieses Verfahrens verarbeitet und genutzt.