Kundenberater/in (m/w/d) im Kundenservice

Nordbrief Ostsee; Lübeck; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket-Zuschuss

Jobrad-Modell

Zuschuss zum Gym

Job summary

Nordbrief Ostsee in Lübeck sucht eine/n erfahrene/n Kundenberater/in für den Kundenservice. Die ideale Personalie bringt mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement mit und stellt die Qualität der Serviceleistungen sicher.

Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem krisenfesten, wachsenden Unternehmen sowie ein familiäres Arbeitsumfeld. Zudem erhalten Sie Benefits wie einen Zuschuss zum Deutschlandticket und die Möglichkeit eines Jobrads.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement.
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Erstklassige Betreuung der Kunden per Telefon und E-Mail.
• Bearbeitung komplexer Reklamationen.
• Aktive Mitgestaltung der Serviceprozesse.

Skills

Kommunikationsstärke

Analytisches Grundverständnis

IT-Kenntnisse

Sorgfalt

Job description

Kommunikationstalent mit Leidenschaft gesucht!
Du liebst den direkten Kontakt zu Kunden, findest für jedes Problem die passende Lösung und behältst auch in turbulenten Zeiten einen kühlen Kopf? Dann bist du bei uns genau richtig!
NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und souveräne Persönlichkeit als

Kundenberater/in (m/w/d) im Kundenservice für den Standort Lübeck

Deine Aufgaben – lösungsorientiert & professionell

• Erstklassige Betreuung: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen kompetent per Telefon und E-Mail.
• Reklamationsmanagement: Als erfahrener Profi nimmst du dich auch komplexen Reklamationen an und führst diese zu einer positiven Lösung.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit unseren internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um einen reibungslosen Service zu garantieren.
• Qualität im Blick: Du stellst sicher, dass unsere Servicelevel eingehalten werden und trägst aktiv zur hohen Kundenzufriedenheit bei.
• Prozessmitgestaltung: Mit deiner Erfahrung bringst du aktiv Ideen ein, um unsere Serviceprozesse im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zu optimieren.
• Datenpflege: Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig in unserem CRM-System.

Wir bieten – fair, flexibel & zukunftssicher

• Stabilität: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren und wachsenden Unternehmen.
• Teamgeist: Ein dynamisches Team aus motivierten Kolleginnen und Kollegen in einem familiären Arbeitsumfeld.
• Kurze Wege: Flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen direkt einzubringen.
• Benefits: Deutschlandticket-Zuschuss, Jobrad-Modell und Zuschuss zum Gym.

Dein Profil – erfahren & verbindlich

• Echter Profi: Du verfügst über mehrjährige, fundierte Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie im Beschwerdemanagement.
• Kommunikationsstärke: Du bist wortgewandt, triffst immer den richtigen Ton und überzeugst durch ein freundliches, souveränes Auftreten.
• Sorgfalt: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast ein Auge für Details.
• Analytisches Grundverständnis: Du hast ein Gespür für Kennzahlen und verstehst, worauf es bei einem effizienten Kundenservice ankommt.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen sind für dich selbstverständlich.

Bereit, unsere Kunden zu begeistern?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Starttermins direkt per Mail an [e-mail].

Wir suchen Persönlichkeiten, die uns vielfältiger machen. Mit deiner Erfahrung, deiner Empathie und deinem Hintergrund ergänzt du unser Team perfekt. Bewirb dich und zeig uns, wer du bist!

Für Rückfragen steht dir unser Vertriebsleiter Christian Burmester gern unter der Rufnummer 0451/144-1846 zur Verfügung.