Teamleiterin Service-Assistenz

Curato; Wahrburg; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

ROSER Automobilhandelsgruppe of SYLT sucht eine/n Teamleiter:in Service-Assistenz, um den reibungslosen Ablauf der kundenbezogenen Empfangs- und Koordinationsprozesse zu sichern. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Serviceberatung und Werkstatt und übernehmen operative Aufgaben zur Kundenzufriedenheit.

Sie leiten das Team der Service-Assistentinnen, koordinieren Einsatzpläne, führen Mitarbeiter:innen zielgerichtet weiter und berichten an die Betriebsleitung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (vorzugsweise Automobilkaufmann/-frau).
• Zertifizierung als Service-Assistent:in und Serviceberater:in (AVG/Mercedes-Benz).
• Fundierte Kenntnisse in der Serviceberatung und im Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit DMS-Systemen (z. B. Autoline) sowie MS Office.
• Ausgeprägte Führungsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Fachliche Führung und Entwicklung des Teams der Service-Assistentinnen.
• Aktive Serviceberatung (Annahme, Bedarfsermittlung, Auftragserteilung) gemäß AVG- und MB-Standards.
• Überwachung und Optimierung der Prozesse im Serviceempfangsbereich.
• Koordination und Verwaltung des Ersatz- und Mietwagengeschäfts.
• Sicherstellung der korrekten Dokumentation in Systemen wie DMS, Autoline und Cross.

Skills

Führungskompetenz

Kundenberatung

Prozessoptimierung

Organisationstalent

Teamkoordination

Kundenkontakt

Education

Kaufmännische Ausbildung (vorzugsweise Automobilkaufmann/-frau)

Service-Assistent:in / Serviceberater:in AVG/Mercedes-Benz Zertifizierung

Tools

Autoline

DMS-Systeme

MS Office

Job description

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1)

Als Teamleiter:in Service-Assistenz verantworten Sie den reibungslosen Ablauf aller kundenbezogenen Empfangs- und Koordinationsprozesse in unserem Autohaus. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Serviceberatung und der Werkstatt, wobei Sie aktiv operative Aufgaben übernehmen und maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Tätigkeiten

• Fachliche Führung und Entwicklung des Teams der Service-Assistentinnen
• Aktive Serviceberatung (Annahme, Bedarfsermittlung, Auftragserteilung) gemäß AVG- und MB-Standards
• Überwachung und Optimierung der Prozesse im Serviceempfangsbereich
• Koordination und Verwaltung des Ersatz- und Mietwagengeschäfts
• Sicherstellung der korrekten Dokumentation in Systemen wie DMS, Autoline und Cross

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (vorzugsweise Automobilkaufmann/-frau)
• Zertifizierung als Service-Assistent:in und Serviceberater:in (AVG/Mercedes-Benz)
• Fundierte Kenntnisse in der Serviceberatung und im Kundenkontakt
• Sicherer Umgang mit DMS-Systemen (z. B. Autoline) sowie MS Office
• Ausgeprägte Führungsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise

Team

Sie leiten das Team der Service-Assistentinnen sowie die Empfangsmitarbeiter:innen am Standort Sylt und berichten direkt an die Betriebsleitung. Sie arbeiten eng mit dem Serviceleiter sowie den Serviceberater:innen zusammen.

Bewerbungsprozess

• Eingang und Prüfung Ihrer Bewerbung durch unsere Personalabteilung und die zuständige Führungskraft.
• Bei passendem Profil erfolgt eine kurzfristige Kontaktaufnahme und Einladung zu einem persönlichen Kennenlerngespräch.
• Im Gespräch lernen wir uns gegenseitig kennen und besprechen die Position, Aufgaben, Erwartungen und Rahmenbedingungen.
• Je nach Position kann ein zweites Gespräch bzw. ein Kennenlernen des zukünftigen Teams oder Arbeitsplatzes erfolgen.
• Bei gegenseitigem Interesse erhalten Sie zeitnah eine Rückmeldung und ein konkretes Vertragsangebot.

Über das Unternehmen

Die ROSIER Automobilhandelsgruppe ist ein Familienunternehmen mit fast 100-jähriger Erfahrung, das in der 3. Generation von der Unternehmerfamilie ROSIER aus Menden geführt wird. Mit 30 Betrieben an 22 Standorten im Sauerland, im Paderborner Land, in der Region Braunschweig-Harz, in der Altmark, im Einzugsgebiet von Hamburg und auf Sylt zählt ROSIER zu den führenden Autohausgruppen in Deutschland.