Teamleiter (w/m/d) Kundenservice / Shopping Experience - Vollzeit

Ikea Deutschland GmbH & Co KG; Fürth; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliches Gehalt

13. Gehalt & Urlaubsgeld

Personalrabatt 15%

Betriebliche Altersvorsorge

Work-Life Balance

Bonus-Programm & Loyalität

Corporate Benefits Rabattportal

Job-Rad

Mitarbeiter-Restaurant

Zusammenfassung

IKEA Deutschland GmbH & Co KG sucht eine Führungskraft im Kundenservice, ideal mit Schwerpunkt Einkaufserlebnis. Du leitest ein Team, analysierst Kundenzufriedenheit und gestaltest Abläufe so, dass der Service höchsten Anforderungen entspricht.

Du bringst Führungserfahrung, Organisationstalent und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit und arbeitest eng mit internen Bereichen sowie externen Partnern zusammen.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Einkaufserlebnis.
• Erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Starke Organisations- und Analytikfähigkeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine familienfreundliche Atmosphäre im Einrichtungshaus.
• Du analysierst Feedback unserer Kund:innen vor, während und nach dem Einkauf und leitest Maßnahmen ab.
• Du unterstützt Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeitenden und setzt Serviceansprüche um.
• Du arbeitest eng mit Schnittstellen im Einrichtungshaus und mit externen Partnern zusammen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Organisationstalent

Analytisches Denken

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Wi bieten dir

• dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen
• 13. Gehalt und Urlaubsgeld
• 15 % Personalrabatt
• betriebliche Altersvorsorge
• ausgewogene Work-Life Balance
• die Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
• Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und Job Rad
• vergünstigtes Essen im Mitarbeiter-Restaurant
• vielfältige Karrierewege
• wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams
• wir unterstützen dich im Zuge der Digitalisierung durch Lernzeit und übertarifliche Zulage

Diese Rolle kann auch im Job-Sharing-Format / Co-Leadership besetzt werden.

Wer du bist

• Du hast Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise mit dem Schwerpunkt Einkaufserlebnis und bringst bereits erste Führungserfahrung mit.
• Teamführung ist deine Passion. Zu deinen sozialen Kompetenzen gehört ein offenes und aktives Zugehen auf Menschen.
• Du bist ein Organisationstalent und liebst es, Strukturen und Arbeitsabläufe in deinem Aufgabenbereich zu optimieren und dein analytisches Denken zeichnet dich aus.
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

So gestaltet sich dein Tag

• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine inspirierende und familienfreundliche Atmosphäre im Einrichtungshaus.
• Du analysierst das Feedback unserer Kund:innen vor, während und nach dem Einkauf und ergreifst Maßnahmen, die dazu führen, dass unsere Kund:innen gern wiederkommen.
• Du unterstützt die Aus- und Weiterbildung deiner Mitarbeiter:innen und motivierst sie, den Serviceanspruch zu leben, den Kund:innen an IKEA lieben.
• Du arbeitest eng mit den Schnittstellen im Einrichtungshaus und mit externen Vertragspartnern zusammen.

Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wende dich gerne per E-Mail an uns: [e-mail]

Du hast unser Versprechen, dass wir dich bevorzugt berücksichtigen, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.