Teamleiter Projektleiter (m/w/d) Callcenter Outbound

Arbeitsagentur; Feucht; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice 2–3 Tage/Woche möglich

KI-Tools im Arbeitsalltag

Individuelle Weiterentwicklung & Coach

Flexible Arbeitszeiten (Kernzeit 10:00

Kurze Entscheidungswege

Kollegiales, wertschätzendes Miteinder

Spannende B2B-Projekte mit renommiert"

Zusammenfassung

Arbeitsagentur Nürnberg sucht Teamleiter Projektleiter (m/w/d) Callcenter Outbound in Vollzeit. Du führst mehrere Outbound-Projekte gleichzeitig, betreust Kunden und coachst das Team im Tagesgeschäft.

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Outbound-Callcenter, bist versiert in Projektführung und nutzt MS 365 sowie CRM- und Reporting-Tools. Flexible Stundenmodelle, Homeofficeoption und kurze Entscheidungswege werden geboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis im Outbound-Callcenter-Umfeld.
• Führungserfahrung in Projekten oder Teams.
• Paralleles Management mehrerer Projekte oder Kunden.
• Sicherer Umgang mit MS 365 (Teams, Outlook, Excel, SharePoint).
• Leistungs- und Qualitätsorientierung.
• Soziale Kompetenzen und Motivation.
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche.

Aufgaben

• Steuerung und Betreuung mehrerer Outbound-Projekte für verschiedene Kunden.
• Fachliche und operative Führung sowie Coaching des Teams.
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und Förderung ihrer Kompetenzen.
• Analyse und Optimierung von Abläufen, Prozessen und Gesprächsleitfäden.
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und Zielerreichung.
• Strategischer Einsatz von KI-Tools zur Effizienzsteigerung.
• Aufbau enger Kundenbeziehungen.

Kenntnisse

Team leadership

Projektmanagement

Multitasking

MS 365

Qualitäts- und Ergebnisorientierung

Soziale Kompetenzen

Reisebereitschaft

Tools

CRM-Systeme

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Teamleiter Projektleiter (m/w/d) Callcenter Outbound

Stellen-ID: 1820

Standort: Nürnberg

Anstellungsart(en): Vollzeit

Arbeitszeit: 38 - 40 Stunden pro Woche

Wir bieten:

• Ansprechende Verdienstmöglichkeiten
• Gleitzeit mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:00 Uhr
• Homeoffice 2 bis 3 Tage pro Woche möglich, abhängig möglicher Kundenbesuche
• Einsatz moderner KI-Tools und digitaler Workflows im Arbeitsalltag
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Coachings
• Viel Raum für eigene Ideen sowie kurze Entscheidungswege
• Ein kollegiales, wertschätzendes Miteinander
• Spannende und abwechslungsreiche B2B-Projekte mit renommierten Kunden

Deine Aufgaben:

• Steuerung und gleichzeitige Betreuung mehrerer Outbound-Projekte für verschiedene Kunden
• Fachliche und operative Führung sowie Coaching des Teams im Tagesgeschäft
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und Förderung ihrer Kompetenzen
• Analyse und Optimierung von Abläufen, Prozessen und Gesprächsleitfäden
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und Zielerreichung über alle Kundenprojekte hinweg
• Strategischer Einsatz von KI-Tools zur Steigerung von Effizienz und Transparenz in Projekten und Reports
• Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen mit Fokus auf langfristige Partnerschaften

Das bringst du mit:

Must-have:

• Mehrjährige Praxiserfahrung im Outbound-Callcenter-Umfeld
• Fundierte Erfahrung in der Führung von Projekten und/oder Teams
• Routine im parallelen Management mehrerer Projekte oder Kunden – du behältst stets den Überblick
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (insbesondere Teams, Outlook, Excel und SharePoint) als tägliches Arbeitswerkzeug
• Ausgeprägte Leistungs- und Ergebnisorientierung gepaart mit hohem Qualitätsanspruch
• Starke soziale Kompetenzen, Durchsetzungsstärke sowie die Fähigkeit, dein Umfeld zu motivieren und zu begeistern
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche

Nice-to-have:

• Offenheit für den Einsatz von KI-Tools (z.B. ChatGPT oder Copilot) im Arbeitsalltag – du verstehst KI als praktisches Tool zur Unterstützung
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Reporting-Tools
• Kenntnisse im B2B-Vertrieb oder im digitalen Marketing
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Gesprächsleitfäden
• Führerschein

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

Tarifvertrag: DGB/GVP