Teamleiter (m/w/d) Inbound für einen führenden Energieanbieter

KiKxxl GmbH; Bottrop; Hybrid; EUR 47,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss

Hansefit - Fitnesszuschüsse

Jobticket

Entwicklungsmöglichkeiten

Incentive Programme & Team Events

Betriebliche Altersvorsorge & EAP

Job summary

KiKxxl GmbH sucht eine/n Teamleiter (m/w/d) Inbound für einen führenden Energieanbieter. Die Vollzeitstelle umfasst die fachliche und persönliche Führung eines Teams von ca. 15–20 Mitarbeitenden im telefonischen Kundendienst.

Sie unterstützen die Projektleitung, erstellen Reportings und coachen Mitarbeiter*innen in Produkt- und Kommunikationsschulungen. Erwartet werden Führungs- und Organisationskompetenz sowie Kundenorientierung und sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.

Qualifications

• Berufserfahrung im Inbound in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister.
• Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung bzw. in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement.
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der telefonischen Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15-20 Mitarbeiter*innen.
• Unterstützung der Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele sowie Erstellung von Reportings der Teamergebnisse.
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Bedarfs für Produkt- und Kommunikationsschulungen.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche).
• Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben.

Skills

Führungserfahrung im Contact Center

Teamführung

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

MS-Office Kenntnisse

Job description

Teamleiter (m/w/d) Inbound für einen führenden Energieanbieter

Vollzeit

Du bringst Führungserfahrung im Contact Center mit und hast Freude daran, Teams zu entwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit Deinem Organisationstalent und Deiner Serviceorientierung unseren gemeinsamen Erfolg.

Dein Arbeitsalltag

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der telefonischen Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15-20 Mitarbeiter*innen
• Unterstützung der Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele sowie Erstellung von Reportings der Teamergebnisse
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Bedarfs für Produkt- und Kommunikationsschulungen
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben

Was bringst Du mit?

• Berufserfahrung im Inbound in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
• Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential) sowie in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen

Was das Arbeiten bei uns ausmacht

• Ein zertifiziertes Schulungsprogramm für Führungskräfte
• Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
• Gute Entwicklungsperspektiven

Unsere Benefits

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Job-Rad
• Jobticket
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.