Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d)

KiKxxl GmbH; Bottrop; Hybrid; EUR 55.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Essenszuschuss

Hansefit

Incentive Programme

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Zusammenfassung

KiKxxl GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft als Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d) in Vollzeit in Bottrop. Sie leiten und entwickeln Kundenberater*innen, Teamleiter*innen und Nachwuchsführungskräfte, steuern Projekte und optimieren Abläufe im Kampagnen-Management.

Sie verfügen über mehrjährige Führungserfahrung, starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung. Ihre Aufgabe umfasst Reporting, Kennzahlenanalyse und Personalgespräche in einem dynamischen Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder ein adäquates Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center.
• Erfahrung in Mitarbeiterführung.
• Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement.
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit.
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen sowie der Teamleiter*innen und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)
• Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
• Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung
• Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen
• Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
• Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
• Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Organisationsvermögen

Ausbildung

Berufsausbildung oder Studium

Abschluss in relevanter Fachrichtung

Tools

MS Office

Dialer-Anwendungen

Jobbeschreibung

Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation (m/w/d)

Vollzeit

Du kombinierst Führungskompetenz mit Kunden- und Vertriebsorientierung und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann suchen wir genau Dich für eine spannende Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum.

Dein Arbeitsalltag

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen sowie der Teamleiter*innen und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)
• Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
• Projektkontrolle, z.b. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung
• Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen
• Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
• Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
• Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen

Was bringst Du mit?

• Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder ein adäquates Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleitung in einem Contact Center in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Dialer- Anwendungen
• Gute Kenntnisse von Feedback- und Präsentationstechniken

Was das Arbeiten bei uns ausmacht

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Unsere Benefits

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.