Teamleiter (m/w/d) für den In- und Outbound

KiKxxl GmbH; Recklinghausen; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Essenszuschuss

Hansefit

Team Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

EAP

Zusammenfassung

KiKXXL GmbH in Recklinghausen sucht Teamleiter (m/w/d) für In- und Outbound. Sie führen fachlich und persönlich rund 15 Kundenberaterinnen und -berater, steuern Kampagnen und entwickeln das Team weiter.

Sie unterstützen die Senior Teamleitung, coachen Mitarbeitende, planen Schulungen und führen Gesprächsleitfäden ein. Dabei arbeiten Sie zielgerichtet, serviceorientiert und mutig bei der Umsetzung neuer Projekte. Ihr Beitrag wirkt sich direkt auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg aus.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in Führungsposition bei einem Kommunikationsdienstleister.
• Führungspotential und Erfahrung in Mitarbeiterführung.
• Erste Erfahrung in Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement.
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit.
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern*innen
• Kampagnensteuerung im In- und Outbound (Betreuung von bis zu 2 Projekten)
• Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Allgemeine organisatorische Aufgaben

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamleitung

Kommunikationsfähigkeit

Motivation

Kundenorientierung

Vertriebsorientierung

Flexibilität

Organisationsvermögen

MS Office

Tools

Dialer-Systeme

Jobbeschreibung

Teamleiter (m/w/d) für den In- und Outbound

Vollzeit

Recklinghausen

Du bringst Führungserfahrung im Contact Center mit und hast Freude daran, Teams zu entwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit Deinem Organisationstalent und Deiner Serviceorientierung unseren gemeinsamen Erfolg.

Dein Arbeitsalltag

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern*innen
• Kampagnensteuerung im In- und Outbound (Betreuung von bis zu 2 Projekten)
• Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Allgemeine organisatorische Aufgaben

Was bringst Du mit?

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert

Was das Arbeiten bei uns ausmacht

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Unsere Benefits

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.