Outbound Teamleiter (m/w/d)

KiKxxl GmbH; Recklinghausen; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Essenszuschuss

Hansefit-Angebote

Incentives & Events

Entwicklungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Zusammenfassung

KiKXXL GmbH sucht eine Führungskraft im Contact Center mit Freude an Teamentwicklung und Zielorientierung. Du leitest ein Team von ca. 15 Mitarbeitenden, betreust Kampagnen und sorgst dafür, dass Ziele sowohl quantitativ als auch qualitativ erreicht werden.

Du coachst Mitarbeitende, konzipierst Schulungen, führst Feedbackgespräche und gestaltest Schulungsmaterial. Damit trägst Du maßgeblich zur Weiterentwicklung des Teams und zum gemeinsamen Erfolg des Unternehmens bei.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition bei einem Kommunikationsdienstleister.
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotenzial).
• Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement.
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit.
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert.

Aufgaben

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen mit ca. 15 Mitarbeiter*innen.
• Kampagnensteuerung (Betreuung von bis zu 2 Projekten).
• Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung von Zielen.
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs.
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche).
• Erstellen von Gesprächsleitfäden.
• Allgemeine organisatorische Aufgaben.

Kenntnisse

Führungspotenzial

Teamführung

Kampagnensteuerung

Coaching

Kommunikation

Organisationsvermögen

Kundenorientierung

Vertriebsorientierung

MS-Office

Dialer-Erfahrung

Tools

Dialer-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Du bringst Führungserfahrung im Contact Center mit und hast Freude daran, Teams zu entwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit Deinem Organisationstalent und Deiner Serviceorientierung unseren gemeinsamen Erfolg.

Dein Arbeitsalltag

• Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberater*innen mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeiter*innen
• Kampagnensteuerung (Betreuung von bis zu 2 Projekten)
• Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
• Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Allgemeine organisatorische Aufgaben

Was bringst Du mit?

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
• Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert

Was das Arbeiten bei uns ausmacht

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
• Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Unsere Benefits

• Essenszuschuss
• Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Incentive Programme und Team Events
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.