Teamleiter (m/w/d) Customer Care: Supply Chain & Returns

Kärcher; Winnenden; Híbrido; EUR 70 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Betriebliche Altersvorsorge

32 Tage Urlaub

Gleitzeit

Home-Office möglich

Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Jubiläumszuwendungen

Erfolgsbeteiligungen

Wellpass Firmenfitness

Resumo da oferta

Kärcher in Winnenden sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für die Leitung der Retourenabwicklung. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams, bauen Prozesse weiter aus und koordinieren mit Gruppenleitung, angrenzenden Fachbereichen und externen Dienstleistern.

Sie analysieren Abläufe, verbessern Performance, verantworten schnelle, qualitätsbewusste Rückläufe, steuern Rechnungsumschreibungen und treiben innovative Sonderthemen voran.

Qualificações

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Berufserfahrung in der Retourenabwicklung.
• Erste Führungs- oder Entwicklungserfahrung wünschenswert.
• Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Organisationsstärke, Teamgeist und Zielorientierung.
• Schnelle Auffassungsgabe und analytische Problemlösung.
• Umgang mit SAP, MS Office/Google Workspace und CRM-Systemen.

Responsabilidades

• Führung des Teams und Förderung der Mitarbeitenden.
• Schnittstelle zwischen Gruppenleitung, Team, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Kontinuierliche Analyse von Abläufen zur Steigerung von Performance und Effizienz in der Retourenabwicklung.
• Verantwortung für schnelle, qualitätsorientierte Retourenbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
• Leitung von Projekten und Vorantreiben von Sonderthemen im Retourenbereich.
• Reklamationsabwicklung mit dem Lagerdienstleister und Klärung von Sonderfällen.
• Ansprechpartner bei Klärfällen an lokalen Lagerstandorten.

Conhecimentos

Teamführung

Retourenabwicklung

SAP

CRM-Systeme

Empathie

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Formação académica

BWL-Studium

Ferramentas

MS Office

CRM-Systeme

Descrição da oferta de emprego

Das Werden Ihre WOW-Momente

• Sie übernehmen die fachliche sowie disziplinarische Führung Ihres Teams und fördern Ihre Mitarbeiter*innen gezielt in ihrer täglichen Arbeit.
• Als zentrale Schnittstelle stellen Sie einen reibungslosen Informationsfluss zwischen der Gruppenleitung, Ihrem Team, angrenzenden Fachbereichen und externen Dienstleistern sicher.
• Sie analysieren bestehende Abläufe kontinuierlich, um die Performance und Effizienz der Prozesse in der Retourenabwicklung nachhaltig zu steigern.
• Sie tragen die Verantwortung für eine schnelle sowie qualitätsbewusste Retourenbearbeitung und sichern damit eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Sie steuern die korrekte Abwicklung von Rechnungsumschreibungen und kümmern sich verlässlich um die Klärung interner Sonderretouren.
• Sie übernehmen eigenverantwortlich die Leitung von Projekten und treiben innovative Sonderthemen im Retourenbereich aktiv voran.
• Sie wickeln Reklamationen beim Lagerdienstleister über die Muttergesellschaft ab und stellen die korrekte systemseitige Abwicklung sicher. Zudem stehen Sie den lokalen Lagerstandorten als zuverlässige*r Ansprechpartner*in bei Klärfällen zur Verfügung.

Es Wäre WOW, Wenn Sie Das Hier Mitbringen

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre (BWL, Wirtschaftswissenschaften, Sales Management) bzw. der Technischen BWL oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Sie blicken auf fundierte Berufserfahrung in der Retourenabwicklung zurück und kennen die Abläufe im operativen Tagesgeschäft genau.
• Erste Erfahrung in der Teamführung und -entwicklung bringen Sie idealerweise mit oder sind bereit, hier den nächsten Karriereschritt zu gehen.
• Sie überzeugen durch Empathie und eine starke Kommunikation, mit der Sie unterschiedliche Zielgruppen souverän erreichen.
• Ausgeprägtes Organisationsgeschick, echter Teamgeist und die Fähigkeit, andere für gemeinsame Ziele zu begeistern, zeichnen Sie aus.
• Dank Ihrer schnellen Auffassungs- und Analysegabe erfassen Sie komplexe Themen rasch und erarbeiten stets lösungsorientierte Ansätze.
• Der Umgang mit SAP, den gängigen MS Office- / Google Workspace-Anwendungen sowie CRM-Systemen gehört für Sie zum täglichen Handwerkszeug.

Unser Kärcher WOW-Paket

• Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.
• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester haben Sie nicht nur dieses Jahr frei.
• Den Alltag flexibel gestalten: Gleitzeit und die Möglichkeit, tageweise im Home-Office zu arbeiten.
• Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Erfolgsbeteiligungen und weitere Sonderzahlungen.
• Wir unterstützen Sie dabei, gesund und fit zu bleiben und beteiligen uns an den Kosten einer Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk Wellpass. Trainieren Sie in über 7.000 Fitnessstudios und Sporteinrichtungen in ganz Deutschland.

Also: Wanna WOW with us?

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.